O Bitrix24 é uma ferramenta poderosa de CRM que integra diversas funcionalidades para facilitar a gestão empresarial.
Aprenda como integrar e maximizar o uso da telefonia no Bitrix24 para otimizar o seu fluxo de trabalho.
Painel de CRM e Telefonia no Bitrix24
Integração do CRM com a Telefonia
Possibilita a integração completa entre o CRM e a telefonia, permitindo que você acompanhe interações com clientes diretamente na plataforma. Todas as ligações são vinculadas aos respetivos contactos, facilitando o acompanhamento.
Armazenamento e Gravação de Ligações
Todas as chamadas realizadas e recebidas podem ser gravadas e armazenadas no sistema, ajudando a manter um histórico completo das interações e garantindo a segurança das informações.
Configuração de Telefonia no Bitrix24
Aluguel de Números Telefónicos
A plataforma permite o aluguel de números telefónicos, possibilitando que você possa usar- la para realizar e receber chamadas sem precisar de uma linha tradicional.
Conexão e Custo de Chamadas
As chamadas são realizadas diretamente pelo sistema, com um custo que varia conforme a região. É importante monitoras os valores para otimizar os gastos com telefonia.
Limitações na Remoção de Números
O Bitrix24 possui algumas restrições relativamente à remoção de números alugados, portanto, planeie bem a sua estratégia de telefonia para evitar custos desnecessários.
Gestão de Chamadas no Bitrix24
Chamadas no Sistema
A funcionalidade de chamadas dentro do sistema permite que você faça e receba ligações diretamente pela plataforma, integrando todos os registos ao CRM.
Roteamento
Com a telefonia, é possível configurar o roteamento de chamadas, garantindo que os seus clientes sejam atendidos pela equipa certa no momento certo.
Fontes de Chamada
Ele oferece, ainda, diferentes fontes de chamada, permitindo que você conecte números virtuais ou físicos, ampliando as opções de comunicação com os seus clientes.
Gestão de Créditos e Recarga
Recarregar Créditos para Telefonia
É essencial manter créditos disponíveis no sistema para garantir o funcionamento da telefonia, nele é possível realizar recargas de forma fácil e rápida.
Saldo e Crédito em Dólar
O saldo disponível é calculado em dólar, o que pode gerar variações conforme a cotação, acompanhe regularmente para evitar surpresas.
Histórico e Transferência de Chamadas
Acesso ao Histórico de Chamadas
As chamadas realizadas ficam registadas no histórico, permitindo o acompanhamento detalhado de todas as interações.
Transferência de Chamadas sem Aparelho Telefónico
Pode ser feita de forma simples e rápida dentro da plataforma, sem a necessidade de aparelhos telefónicos, facilitando a mobilidade.
Iniciando e Recebendo Chamadas no Bitrix24
Chamadas pelo Contact Center
Através do Contact Center integrado, as chamadas podem ser gerenciadas diretamente no Bitrix24, aumentando a eficiência do atendimento ao cliente.
Chamadas Integradas
O sistema permite a integração de chamadas com outras funcionalidades, como automação de marketing e vendas, melhorando o fluxo de trabalho.
Gostou dessas dicas? Para ver tudo isso em ação e aprender mais sobre como configurar a telefonia no Bitrix24, confira o nosso vídeo completo no YouTube! Assista agora.
