Manter um atendimento eficiente e organizado é fundamental para conquistar a confiança de seus clientes.
No Bitrix24, uma das ferramentas mais importantes para organizar o atendimento é a configuração das horas trabalhadas nos canais abertos. Com ela, é possível definir com precisão os horários em que sua equipe estará disponível para responder aos clientes.
Neste guia, você aprenderá como ajustar o fuso horário, configurar dias de funcionamento, adicionar feriados e programar mensagens automáticas para contatos fora do expediente.
Por que configurar as horas trabalhadas no canal aberto é importante?
A configuração adequada das horas trabalhadas no sistema é essencial para organizar o fluxo de atendimento, evitando que mensagens enviadas fora do horário fiquem sem resposta.
Com isso, sua equipe ganha agilidade e os clientes têm expectativas claras sobre o retorno, melhorando a experiência geral e transmitindo profissionalismo.
Passo a Passo: Como configurar as horas trabalhadas no Bitrix24
- No painel do Bitrix24, vá até a seção “Contact Center“.
- Siga para o canal que está integrado. Após selecionar o canal, clique em configurar.
- Selecione a opção de “Horas Trabalhadas“.
- Escolha o fuso horário correto para o seu atendimento. Essa configuração é fundamental para garantir que os horários definidos estejam alinhados com a sua localização.
- Defina os horários comerciais. Para alterar dias específicos, como domingos ou feriados, segure o botão “Control” no teclado e clique nos dias que devem ficar inativos.
- Utilize o campo de feriados para marcar datas especiais, como feriados nacionais ou locais. Assim, você evita atendimentos fora da rotina.
Vídeo Tutorial: Veja o Processo na Prática!
Quer ver como é simples configurar as horas trabalhadas no Bitrix24? No nosso vídeo tutorial, mostramos todos os detalhes do processo, passo a passo, para você ajustar horários, fuso e mensagens automáticas com facilidade. Assista agora mesmo!
Automatizando mensagens para fora do expediente no Bitrix24
Uma das funcionalidades mais úteis da plataforma é a possibilidade de programar mensagens automáticas. Isso garante que nenhum cliente fique sem resposta, mesmo fora do horário de trabalho. Veja como configurar:
- Na mesma aba de “Horas Trabalhadas“, localize a opção para processar consultas fora do expediente.
- Escolha entre as opções: “Não Fazer Nada” ou “Enviar um Texto“.
- Personalize uma mensagem, como:
“Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Entraremos em contato o mais breve possível.“
Com essa automação, seus leads recebem um retorno imediato, criando uma experiência mais positiva.
Dicas práticas para otimizar seu atendimento
- Atualize regularmente os horários: mudanças no funcionamento devem ser adicionadas no Bitrix24.
- Revisar as mensagens automáticas: mantenha o texto claro e amigável, alinhado ao tom de comunicação da sua empresa.
- Teste as configurações: envie mensagens de teste após o horário definido e confira se respostas automáticas ou mensagens de ausência estão sendo exibidas como planejado.
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