Você já se perguntou como otimizar a fila de atendimento dos seus agentes no Bitrix24? Neste post, vamos ajudar-te com dicas essenciais para configurar e organizar o fluxo de atendimento no Contact Center de forma eficiente, garantindo uma melhor distribuição de leads e um atendimento mais ágil.
Configurando a fila de atendimento no Bitrix24
Acessando o Canal de Atendimento
O primeiro passo é acessar o Contact Center e selecionar o canal que você deseja configurar. Vamos imaginar que você está a configurar o WhatsApp, por exemplo. Basta clicar no canal, abrir uma sessão de configuração e selecionar a opção Fila.
Distribuição dos Leads
- Uniformemente: distribuí os atendimentos de forma equilibrada entre os agentes.
- Para Todos: todos os agentes recebem os leads, e o primeiro que aceita faz o atendimento.
Configuração de Tempo e Disponibilidade dos Agentes
Você também pode configurar o tempo ocioso de cada agente, antes de redirecionar para o próximo. É possível ajustar o tempo de espera e garantir que o sistema pule agentes que estejam offline, priorizando aqueles disponíveis.
Limitando o Número de Atendimentos Simultâneos
Para manter a qualidade do atendimento, o Bitrix24 permite limitar o número de atendimentos simultâneos de cada agente, garantindo que ninguém fique sobrecarregado e que cada cliente receba atenção
Adicionando colaboradores
Basta clicar na opção de selecionar utilizador ou departamento e depois em “salvar”. Assim, eles serão incluídos automaticamente na fila de atendimento, prontos para começar a receber os leads conforme as regras que você definir.
Se você quer um guia mais detalhado e visual, não deixe de assistir ao nosso vídeo completo no YouTube! Lá, mostramos o passo a passo para configurar a fila de atendimento no Bitrix24 de maneira prática e rápida.
