Integrar o WhatsApp ao Bitrix24 é uma estratégia essencial para empresas que desejam melhorar a comunicação com clientes, centralizar atendimentos e melhorar a eficiência interna.
Com a integração via Chat App, você aproveita o potencial do WhatsApp diretamente na interface do Bitrix24, automatizando processos e aumentando a produtividade da sua equipa.
Neste conteúdo, verá o passo a passo da integração e como o CRM Bitrix24 é bom para a interface com ferramentas que agilizam tarefas e melhoram os processos internos.
Por que integrar o WhatsApp ao Bitrix24?
A integração oferece benefícios que vão além da simples comunicação. Aqui estão os principais:
Centralização das Interações
- Gestão integrada: todas as conversas realizadas via WhatsApp são automaticamente registadas no Bitrix24. Isso permite acesso rápido ao histórico de mensagens e facilitando a análise de interações.
- Foco no cliente: ao concentrar informações num só lugar, a sua equipa consegue atender com mais rapidez e eficiência.
Automação Inteligente
- Respostas automáticas a perguntas frequentes;
- Criação automática de tarefas e lembretes a partir de mensagens recebidas;
- Fluxos de trabalho que conectam mensagens a outros módulos do Bitrix24, como CRM e funis de vendas.
Melhoria na Gestão de Leads
- Conexão direta das mensagens ao CRM do Bitrix24;
- Organização de contactos e acompanhamento detalhado de cada etapa do funil de vendas;
- Maior controle e análise das interações para melhorar a taxa de conversão.
Passo a passo: como realizar a integração
1. Localize o ChatApp no Bitrix24
Na barra principal do Bitrix24, pesquise por “Market” ou “Mercado de Aplicativos”.
- Caso o ChatApp não aplique as recomendações, digite “ChatApp” na barra de busca do mercado de aplicativos.
- Clique em “Instalar” e, em seguida, em “Abrir” para acessar o aplicativo.
2. Crie uma conta no ChatApp
No aplicativo do ChatApp, (Criar conta ChatApp 23A) e clique em “Registar”.
- Você será redirecionado para o website do ChatApp para criar a sua conta:
- Dica: traduza a página para facilitar o processo.
- Preencha os seus dados e confirme o seu cadastro via endereço eletrónico. (O login será realizado com um código enviado por endereço eletrónico. Salve essa senha em local seguro ou altere-a posteriormente).
- Após o cadastro, o ChatApp será configurado automaticamente.
3. Vincule o seu WhatsApp ao ChatApp
- No ChatApp, insira o número do WhatsApp que deseja integrar.
- Um código de verificação será enviado para seu e-mail ou por SMS. Insira esse código para validar o número.
- Após a confirmação, solicite uma demonstração gratuita de 3 dias e clique na seta para avançar.
- Escolha a opção WhatsApp nos canais disponíveis para integração.
4. Gere e escaneie o QR Code
- O ChatApp gerará um QR Code para integrar seu WhatsApp. Isso pode levar alguns minutos na primeira vez.
- Escaneie o QR Code com o aplicativo do WhatsApp no seu dispositivo.
- Após a leitura, retorne ao Bitrix24 na aba onde você iniciou a configuração. Dica: Mantenha duas abas abertas para facilitar o processo.
5. Finalize a integração do WhastApp no Bitrix24
- No Bitrix24, faça login novamente no ChatApp com a senha enviada ao seu e-mail (procure pelo assunto “USUÁRIO REGISTRADO COM SUCESSO”, copie a senha e cole no espaço indicado).
- Clique em “Conectar”, após identificar a linha, selecione “Salvar e Conectar”.
- Acesse a aba, reinicie a página do Bitrix24 e verifique se o ChatApp está instalado.
6. Configure uma fila de atendimento
- Volte ao ChatApp no Bitrix24 e selecione “ChatApp External Provider”.
- Configure uma fila de atendimento para gerenciar as mensagens recebidas pelo WhatsApp diretamente na plataforma.
- Agora, o ChatApp está integrado ao Bitrix24, permitindo centralizar a sua comunicação, automatizar processos e otimizar o atendimento ao cliente.
Veja o vídeo tutorial de integração WhatsApp + CRM Bitrix24
Veja de forma simples como configurar o WhatsApp no Bitrix24 com o ChatApp.
Conheça mais tutoriais do Bitrix24:
Custos envolvidos no uso do ChatApp
A plataforma pode ter custos adicionais dependendo do volume de mensagens e recursos utilizados.
Uma dica importante: embora o Bitrix24 em si não cobre pela integração, o ChatApp e o WhatsApp Business API possuem tabelas de preços específicas.
Recursos extras
Além da integração básica, ele oferece funcionalidades avançadas, como:
- Monitora mento detalhado de detalhes de atendimento;
- Relatórios sobre tempo de resposta e taxa de mensagens atendidas;
- Suporte a múltiplos atendentes, com divisão de tarefas e mensagens.
Esses recursos tornam a ferramenta uma solução robusta para empresas que precisam de alto desempenho na comunicação.
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