Introdução
Entre as funcionalidades mais eficientes do Bitrix24, está a criação de frases pré-definidas no chat. Elas permitem que sua equipe de atendimento responda de forma rápida, garantindo uma experiência de suporte ágil e profissional.
Se você quer entender todos os detalhes e aprender como configurar essas mensagens no seu sistema para melhorar o seu atendimento, confira o conteúdo abaixo.
Criação de Mensagens Pré-Definidas
1. Acesse o Módulo Contact Center
No painel do Bitrix24, vá até o Contact Center, onde estão centralizados todos os canais de comunicação da sua empresa.
2. Configure o Banco de Dados de Respostas
No menu de configurações, você encontrará uma opção para criar e gerenciar frases pré-definidas. Adicione mensagens fundamentadas nas dúvidas mais comuns de seus clientes.
3. Estrutura como Mensagens de Forma Estratégica
- Seja direto e claro;
- Personalize, utilizando o nome do cliente sempre que possível;
- Inclui links ou informações adicionais para facilitar a resolução de problemas.
4. Teste e Ajuste
Antes de implementar, faça uma simulação de atendimento para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Ajuste o volume e o conteúdo das mensagens conforme o feedback da equipe ou dos clientes.
Vídeo Tutorial: Veja o Processo na Prática!
Se ficou alguma dúvida sobre como configurar suas frases pré-definidas no chat do Bitrix24, não se preocupe! Preparamos um vídeo tutorial completo para mostrar o processo em detalhes.
Integração com WhatsApp
O Bitrix24 permite integrar suas mensagens pré-definidas ao WhatsApp, um dos canais mais utilizados pelos consumidores, aumentando a acessibilidade e mantendo a mesma eficiência nos atendimentos realizados por esse aplicativo.
Benefícios de Usar Mensagens Automáticas no Bitrix24
Melhoria no Tempo de Resposta
Com frases automáticas pré-configuradas, seus atendentes conseguem responder dúvidas comuns em segundos, reduzindo o tempo de espera dos clientes.
Consistência na Comunicação
As respostas padronizadas garantem que todos os clientes recebam informações claras e uniformes, sem divergências.
Aumento da Produtividade
Ao automatizar respostas para perguntas frequentes, sua equipe pode focar em questões mais complexas, melhorando a eficiência do atendimento.
Suporte Individualizado 23A Digital
Precisa de ajuda para configurar e usar o Bitrix24? Nossa agência oferece suporte gratuito para que você aproveite ao máximo essa ferramenta. Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar!
