Como criar Frases Pré-Definidas no CHAT do #BITRIX24

Introdução

Entre as funcionalidades mais eficientes do Bitrix24, está a criação de frases pré-definidas no chat. Elas permitem que sua equipe de atendimento responda de forma rápida, garantindo uma experiência de suporte ágil e profissional.

Se você quer entender todos os detalhes e aprender como configurar essas mensagens no seu sistema para melhorar o seu atendimento, confira o conteúdo abaixo.

Criação de Mensagens Pré-Definidas

1. Acesse o Módulo Contact Center

No painel do Bitrix24, vá até o Contact Center, onde estão centralizados todos os canais de comunicação da sua empresa.

2. Configure o Banco de Dados de Respostas

No menu de configurações, você encontrará uma opção para criar e gerenciar frases pré-definidas. Adicione mensagens fundamentadas nas dúvidas mais comuns de seus clientes.

3. Estrutura como Mensagens de Forma Estratégica

  • Seja direto e claro;
  • Personalize, utilizando o nome do cliente sempre que possível;
  • Inclui links ou informações adicionais para facilitar a resolução de problemas.

4. Teste e Ajuste

Antes de implementar, faça uma simulação de atendimento para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Ajuste o volume e o conteúdo das mensagens conforme o feedback da equipe ou dos clientes.

Vídeo Tutorial: Veja o Processo na Prática!

Se ficou alguma dúvida sobre como configurar suas frases pré-definidas no chat do Bitrix24, não se preocupe! Preparamos um vídeo tutorial completo para mostrar o processo em detalhes.

Integração com WhatsApp

O Bitrix24 permite integrar suas mensagens pré-definidas ao WhatsApp, um dos canais mais utilizados pelos consumidores, aumentando a acessibilidade e mantendo a mesma eficiência nos atendimentos realizados por esse aplicativo.

Benefícios de Usar Mensagens Automáticas no Bitrix24

Melhoria no Tempo de Resposta

Com frases automáticas pré-configuradas, seus atendentes conseguem responder dúvidas comuns em segundos, reduzindo o tempo de espera dos clientes.

Consistência na Comunicação

As respostas padronizadas garantem que todos os clientes recebam informações claras e uniformes, sem divergências.

Aumento da Produtividade

Ao automatizar respostas para perguntas frequentes, sua equipe pode focar em questões mais complexas, melhorando a eficiência do atendimento.

Suporte Individualizado 23A Digital

Precisa de ajuda para configurar e usar o Bitrix24? Nossa agência oferece suporte gratuito para que você aproveite ao máximo essa ferramenta. Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar!

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