O Grupo Krause é uma empresa do segmento assistencial que utilizava o Bitrix24 há quase 5 anos quando nos procurou. A ferramenta estava ativa, a equipa utilizava-a, mas os dados não batiam certo.
Os leads inscritos não coincidiam com os contactos registados. Os fechos de negócio não eram rastreáveis com precisão. O gestor comercial, Jonathan, tomava decisões sem ter a certeza de que os números no ecrã refletiam a realidade da operação.
Este cenário é muito mais comum do que parece. O problema raramente é a ferramenta, mas sim a forma como foi configurada.
O que encontrámos ao iniciar a consultoria do Grupo Krause:
Funil comercial com estágios que não correspondiam ao processo real de vendas;
Campos personalizados ausentes ou mal configurados;
Leads duplicados e sem padronização de entrada;
Ausência de automações básicas de acompanhamento;
Equipa sem formação formal na utilização do CRM;
Relatórios que geravam dados que não se cruzavam.
O resultado prático: a empresa pagava pelo Bitrix24 há anos e não conseguia responder a perguntas básicas como “quantos leads entraram este mês?” ou “qual é a taxa de conversão real da equipa?”
Porque é que isto acontece com quem utiliza o Bitrix24 há anos?
Este é um dos padrões mais frequentes que encontramos na 23A Digital: empresas que adquirem o Bitrix24, fazem uma configuração inicial básica e continuam a operar com essa estrutura durante anos, sem nunca rever se ela ainda faz sentido para o processo atual.
Com o tempo, a equipa cria atalhos, ignora campos, salta etapas. Os dados tornam-se inconsistentes. A liderança deixa de confiar no CRM. E o CRM transforma-se num repositório de contactos em vez de um motor de decisão comercial.
O Bitrix24 tem capacidade para muito mais do que a maioria das empresas utiliza. O que falta é uma estrutura de implementação alinhada ao processo real e com formação contínua.
A solução: consultoria, reimplementação e formação
Ao iniciar o trabalho com o Grupo Krause, seguimos a nossa metodologia padrão de implementação:
1. Diagnóstico do CRM atual do Grupo Krause
Antes de mudar qualquer coisa, compreendemos o que existia. Mapeámos o funil vigente, os campos em uso, o fluxo real de trabalho da equipa comercial e os relatórios que a gestão precisava, mas não conseguia gerar.
2. Redesenho do processo comercial no Bitrix24
Com o diagnóstico em mãos, reconstruímos a estrutura do CRM do zero:
Novo funil de vendas com estágios alinhados ao ciclo real de fecho no segmento assistencial;
Campos obrigatórios e personalizados configurados por tipo de lead;
Regras de entrada e qualificação de leads;
Automações de follow-up e notificação para a equipa;
Integrações de captura de leads revistas.
3. Formação da equipa comercial e gestão
Uma reimplementação sem formação dura pouco. Formámos a equipa comercial na utilização correta do CRM e capacitámos o Jonathan, gestor da área, para acompanhar os dados, interpretar os relatórios e identificar desvios de processo em tempo real.
4. Validação e acompanhamento pós-implantação
Nos primeiros 90 dias, acompanhámos a operação de perto – ajustando, corrigindo e garantindo que os dados gerados eram fiáveis.
O resultado: pela primeira vez em 5 anos, os dados bateram certo
Três meses após o início da implementação, o Jonathan entrou em contacto com a nossa equipa com uma frase que resume o resultado:
“Cara, em 5 anos é a primeira vez que conseguimos bater os leads e contatos. Parabéns.” Jonathan, Grupo Krause.
Este resultado pode parecer simples. Mas para quem gere uma operação comercial, ter dados consistentes significa:
Saber exatamente quantos leads entraram e através de qual canal;
Entender a taxa de conversão real em cada etapa do funil;
Identificar gargalos e tomar decisões com base em factos;
Cobrar resultados e reconhecer a equipa com dados fiáveis;
Planear metas comerciais com previsibilidade real.
Veja mais sobre como utilizar o Bitrix24:
O que o Grupo Krause disse sobre a 23A Digital
Além do feedback direto do gestor comercial, o Grupo Krause deixou uma avaliação pública no Google:
“A empresa prestou um excelente serviço durante todo o período contratado, sempre com muita atenção, profissionalismo e compromisso. Desde o início até ao final do contrato demonstraram dedicação em atender às nossas necessidades, oferecendo suporte ágil e de qualidade. Ficámos muito satisfeitos com o resultado e, sem dúvida, recomendamos os seus serviços a todos os que procuram confiança, eficiência e um atendimento diferenciado.” — Grupo Krause 
(Google My Business)
Está na mesma situação do Grupo Krause?
Se a sua empresa utiliza o Bitrix24 e os dados comerciais não fazem sentido – leads que não batem certo com os contactos, relatórios inconsistentes, equipa que não utiliza o CRM corretamente – o problema provavelmente não é a ferramenta.
É a implementação.
A 23A Digital é parceira oficial Bitrix24 e já ajudou dezenas de empresas a transformar um CRM subutilizado num motor de decisão comercial.
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Formação individual ou em grupo para gestores e equipa.
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Perguntas frequentes sobre a implementação do Bitrix24
A minha empresa já utiliza o Bitrix24 há anos, mas os dados nunca batem certo. Isso tem solução?
Sim, e é exatamente esse o trabalho que fazemos. O problema quase sempre reside na configuração. Uma consultoria de reimplementação reconstrói a estrutura do CRM alinhada ao seu processo real. O resultado do Grupo Krause, que resolveu em 3 meses um problema acumulado em 5 anos, é um exemplo direto disso.
Quanto tempo demora para reimplementar o Bitrix24 corretamente?
Depende do tamanho da operação e da complexidade do processo comercial. Para empresas de média dimensão com uma equipa comercial estruturada – como o Grupo Krause – os primeiros resultados aparecem entre 60 e 90 dias após o início da implementação.
É necessária formação mesmo para quem já utiliza o Bitrix24 há anos?
Sim. Uma equipa que aprendeu a utilizar o CRM de forma errada vai continuar a gerar dados inconsistentes, mesmo após uma reimplementação. A formação é uma parte fundamental do processo.
A 23A Digital atende empresas do segmento assistencial?
Sim. Já implementámos o Bitrix24 em empresas do segmento assistencial, com ciclos de venda longos e processos comerciais complexos, como o caso do Grupo Krause. Compreendemos as especificidades deste mercado e configuramos o CRM para refletir a realidade da operação.
O Bitrix24 funciona para operações comerciais com ciclo de venda longo?
Funciona muito bem, desde que configurado corretamente. O Bitrix24 permite criar funis com múltiplas etapas, automações de acompanhamento de longo prazo, campos de qualificação personalizados e relatórios de acompanhamento por período. Tudo isto é fundamental para ciclos de 2 a 4 meses, como é comum no segmento assistencial.