O Bitrix24 é uma plataforma completa de CRM e gestão empresarial que combina vendas, atendimento, automações e comunicação num único sistema. Com o seu sistema de telefonia, realiza e recebe chamadas diretamente na plataforma e também:
- Regista automaticamente todas as interações no CRM;
- Cria encaminhamentos inteligentes entre equipas;
- Gera relatórios de desempenho em tempo real.
Neste artigo, irá aprender como configurar a telefonia no Bitrix24, desde a integração com operadoras até à utilização de recursos avançados como gravações, pop-ups de clientes e métricas de produtividade.
Saiba como integrar e maximizar a utilização da telefonia no Bitrix24 para optimizar o seu fluxo de trabalho e aumentar as vendas.
Painel de CRM e telefonia no Bitrix24
A verdadeira potência da telefonia no Bitrix24 está na integração perfeita com o CRM. Imagine poder visualizar o histórico completo de um cliente, incluindo chamadas gravadas, e-mails e interações, antes mesmo de atender uma chamada. Essa é a vantagem central:
Integração do CRM com a Telefonia
Vincule todas as chamadas automaticamente aos contactos no CRM, eliminando a necessidade de registos manuais e garantindo que nenhuma informação se perca.
Armazenamento e Gravação de Chamadas
Grave cada chamada e armazene no sistema, criando uma base de dados valiosa para formação, conformidade e melhoria contínua do atendimento.
Configuração de telefonia no Bitrix24
Antes de pôr as mãos na massa, é importante perceber como a telefonia funciona na prática.
Para facilitar ainda mais a integração da telefonia Bitrix24, a plataforma permite o aluguel de números telefónicos, possibilitando que possa realizar e receber chamadas sem precisar de uma linha tradicional.
É importante salientar que as chamadas são realizadas directamente pelo sistema, com um custo que varia consoante a região. Por isso, aconselhamos a monitorização dos valores para optimizar os gastos com telefonia.
Além disso, o Bitrix24 possui algumas restrições relativamente à remoção de números alugados, pelo que deve planear bem a sua estratégia de telefonia para evitar custos desnecessários.
Gestão de Chamadas no Bitrix24
Chamadas no Sistema: faça e receba chamadas directamente pela plataforma por meio da funcionalidade de chamadas dentro do sistema, integrando todos os registos ao CRM.
Encaminhamento: com a telefonia, é possível configurar o encaminhamento de chamadas. Desta forma, garante que os seus clientes sejam atendidos pela equipa certa no momento certo.
Fontes de Chamada: oferece ainda diferentes fontes de chamada. Com isto, pode ligar números virtuais ou físicos, ampliando as opções de comunicação com os seus clientes.
Gestão de créditos e recarga
Mantenha os créditos disponíveis no sistema. Isto é essencial para garantir o funcionamento da telefonia. Nele pode realizar recargas de forma fácil e rápida.
O saldo disponível é calculado em dólar, o que pode gerar variações consoante a cotação. Por isso, acompanhe regularmente para evitar surpresas.
Gerencie seus leads no Bitrix24 com mais eficiência. Confira também os conteúdos:
Histórico e transferência de chamadas
As chamadas realizadas ficam registadas no histórico, ou seja, pode acompanhar com detalhe todas as interações.
A transferência de chamadas sem telefone pode ser feita de forma simples e rápida na plataforma, facilitando a mobilidade.
Iniciar e receber chamadas no Bitrix24
Faça a gestão de chamadas diretamente no Bitrix24 com o Contact Center integrado, aumentando a eficiência do atendimento ao cliente.
O sistema permite ainda a integração de chamadas com outras funcionalidades, como automação de marketing e vendas, melhorando o fluxo de trabalho.
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