Enviar mensagem de WhatsApp diretamente pelo Bitrix24 é uma das formas mais eficientes de agilizar o apoio e fortalecer o relacionamento com clientes.
Com a integração correta, a sua empresa automatiza comunicações, centraliza informações no CRM e reduz o tempo de resposta, tudo sem precisar alternar entre janelas ou aplicativos.
Neste guia, vai aprender como enviar mensagem de WhatsApp pelo Bitrix24, configurar a integração e aproveitar ao máximo os recursos disponíveis.
Por que enviar mensagem de WhatsApp pelo CRM Bitrix24
O WhatsApp é o principal canal de comunicação entre empresas e consumidores em Portugal. De acordo com o InvoiceXpress e Marktest (dados de 2024/2025), mais de 90% dos utilizadores de internet em Portugal utilizam o aplicativo de mensagens, o que o torna essencial para operações comerciais e de apoio.
No Bitrix24, enviar mensagem de WhatsApp significa unir agilidade com rastreabilidade.
Cada conversa é registada automaticamente no CRM, vinculada a leads, negócios ou clientes, garantindo histórico completo e visão integrada das interações.
Além disso, a integração permite configurar mensagens automáticas, criar lembretes e gerar relatórios que ajudam a medir a eficiência das conversas, transformando o WhatsApp em um canal estratégico de vendas e relacionamento.
Pré-requisitos para enviar mensagem de WhatsApp no Bitrix24
Antes de começar a enviar mensagens pelo WhatsApp dentro do Bitrix24, é importante garantir que tudo esteja configurado corretamente.
Para começar, a empresa precisa ter uma conta comercial ativa no WhatsApp Business (WABA) e um número verificado pela Meta. Esse número será o canal oficial usado para conversas com clientes.
Em seguida, é necessário ligar o Bitrix24 a um provedor oficial, como o WhatCRM ou o ChatApp, que fazem a ponte entre o CRM e o WhatsApp. No próprio Bitrix24, verifique se os utilizadores têm permissão para enviar mensagens, visualizar o histórico e usar o ChatApp ou WhatCRM.
Os contactos também devem ter o número de telefone cadastrado com DDI e DDD, além de autorização prévia (opt-in) para receber mensagens.
Por fim, revise os seus modelos de mensagem (templates) antes de usá-los. Se for o primeiro contacto com o cliente após 24 horas, utilize apenas mensagens pré-aprovadas pela Meta.
Como enviar mensagem de WhatsApp no Bitrix24 pelo CRM (Negociações)
Uma das maneiras mais práticas de enviar mensagem de WhatsApp é diretamente pelo CRM, dentro do card de cada negociação. Esse método mantém a comunicação centralizada e ajuda a registar cada interação no funil de vendas.
Passo a passo
1 – Aceda ao card da negociação no CRM.
2 – No menu lateral, clique em Chat App.
3 – Verifique se o WhatsApp está configurado corretamente. Se tudo estiver integrado, verá o ícone do WhatsApp.
4 – Clique no ícone do WhatsApp e envie a mensagem diretamente para o cliente.
Dica: adicione o Chat App ou o Whatcrm como atalho no menu principal do CRM para agilizar o processo de envio e evitar cliques desnecessários.
Esse modelo é ideal para equipas comerciais, pois elimina a troca entre aplicativos e garante que o histórico da negociação fique completo no Bitrix24.
Como enviar mensagem de WhatsApp pelo Bitrix24 na aba de Contatos ou Clientes
Nem sempre é necessário ter uma negociação ativa para enviar uma mensagem. Com o Bitrix24, é possível enviar mensagem de WhatsApp diretamente pela aba de Contactos ou Clientes.
Veja como fazer:
1 – Vá até a seção de Contactos ou Clientes.
2 – Localize o contacto desejado e abra o seu perfil.
3 – Clique em Chat App para iniciar a conversa no WhatsApp.
Essa opção é perfeita para interações rápidas, como confirmações, lembretes ou mensagens iniciais de prospeção.
Atenção: o número de telefone precisa estar cadastrado corretamente (com DDI e DDD), e o cliente deve ter autorizado o contacto via WhatsApp.
Conheça mais tutoriais do CRM Bitri24:
Como enviar mensagem de WhatsApp automática pelo Bitrix24
Além do envio manual, o Bitrix24 permite automatizar o envio de mensagens de WhatsApp para acelerar processos e garantir respostas consistentes.
Com as regras de automação do CRM, pode programar mensagens automáticas para:
- Confirmar pedidos ou agendamentos;
- Enviar lembretes de reunião;
- Agradecer após a conclusão de uma venda;
- Fazer follow-ups de leads inativos.
Essas mensagens podem ser acionadas com base em eventos, como “mudança de etapa do funil” ou “criação de novo lead”. Dessa forma, o time comercial ganha tempo e reduz esquecimentos.
Templates aprovados para enviar mensagem de WhatsApp
As mensagens automáticas enviadas por meio da API oficial precisam seguir as diretrizes do WhatsApp Business.
Elas são conhecidas como templates HSM e precisam de aprovação prévia.
Esses modelos garantem conformidade com as políticas da Meta e incluem categorias como:
- Notificações de agendamento;
- Confirmações de pedido;
- Lembretes e mensagens de apoio.
O Bitrix24, quando integrado ao ChatApp ou WhatCRM, permite criar e gerir esses templates de forma simples, garantindo que a sua comunicação seja automatizada e segura.
Provedores para enviar mensagem de WhatsApp no Bitrix24
Atualmente, a 23A Digital auxilia na integração as APIs WhatCRM e ChatApp, ambas soluções oficiais homologadas pela Meta.
WhatCRM: ideal para empresas que desejam integração completa com o WhatsApp Business API, incluindo automações, relatórios e múltiplos atendentes.
ChatApp: mais acessível, indicada para empresas que buscam comunicação ágil e centralizada, com apoio a mensagens automáticas, respostas rápidas e funil de vendas.
Ao escolher o provedor, considere:
- Custo por conversa ou template;
- Apoio técnico em português;
- Compatibilidade com o plano do Bitrix24;
- Facilidade de instalação e manutenção.
Esses fatores garantem estabilidade, economia e eficiência na operação diária.
Métricas para acompanhar ao enviar mensagem de WhatsApp
Mensurar é tão importante quanto enviar. No Bitrix24, pode acompanhar métricas que mostram o impacto da comunicação no funil de vendas:
- Taxa de entrega e leitura;
- Tempo médio de resposta;
- Volume de mensagens enviadas por negociação;
- Taxa de conversão por tipo de mensagem.
Esses indicadores ajudam gestores a identificar padrões, otimizar templates e ajustar o tom da comunicação para resultados cada vez melhores.
Conclusão: envie mensagem de WhatsApp com eficiência e segurança
Mais que uma conveniência, enviar mensagem de WhatsApp pelo Bitrix24 também é estratégico.
A integração transforma o CRM em um verdadeiro hub de relacionamento, onde cada conversa é registada, mensurada e aproveitada para gerar novas oportunidades.
A 23A Digital, parceira oficial Bitrix24 em Portugal, oferece apoio completo para configurar a integração, personalizar automações e formar a sua equipa para operar com eficiência máxima.
Fale agora com a 23A Digital e descubra como otimizar os seus contactos e aumentar conversões usando o WhatsApp diretamente no CRM.
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