Perder dados importantes no Bitrix24 pode ser um grande problema para qualquer empresa.
No entanto, antes de entrar em pânico, saiba que a plataforma oferece diversos recursos para recuperação de informações. Dependendo do seu plano e da situação da exclusão, existem diferentes formas de tentar restaurar os dados perdidos.
Neste guia, encontrará todas as etapas para verificar e recuperar os seus dados no Bitrix24, seja por meio de filtros, lixeira, histórico do CRM ou apoio oficial da plataforma.
Entendendo a proteção de dados no Bitrix24
O Bitrix24 oferece algumas camadas de proteção para evitar a perda definitiva de informações. Portanto, entender como esses recursos funcionam é essencial para recuperar os seus dados.
Backups diários na nuvem
A plataforma realiza backups automáticos diariamente, mas essas cópias são armazenadas por um período limitado, geralmente até sete dias.
Esse recurso está disponível apenas para algumas versões comerciais da plataforma e pode ser a solução em casos de perda significativa de dados.
Caso precise de recuperar informações de dias anteriores, o apoio técnico do Bitrix24 pode ajudar a restaurar uma versão anterior da sua conta, mas isso reverterá todas as alterações feitas após a data da cópia de segurança restaurada.
Diferenças entre planos gratuitos e comerciais
É importante ressaltar que os utilizadores do plano gratuito do Bitrix24 possuem recursos limitados para recuperação de dados. Em contrapartida, os planos pagos incluem funcionalidades adicionais, tais como:
Acesso a cópias de segurança diárias (somente em planos comerciais avançados);
Lixeira do CRM com opção de restauração;
Apoio prioritário para casos de recuperação de dados;
Maior controlo sobre permissões de exclusão.
Se estiver no plano gratuito e precisar de uma recuperação avançada, pode ser necessário migrar para um plano comercial para aceder a esses benefícios.
Ações imediatas para verificar seus dados
Antes de solicitar a recuperação ao suporte, siga estes passos para tentar recuperar seus dados de forma rápida e direta.
Revisão de filtros e visualização completa
Em muitos casos, os dados não estão realmente perdidos, mas apenas ocultos por filtros aplicados no CRM. Siga estes passos para garantir que está a visualizar todas as informações disponíveis:
1. Aceda o CRM no Bitrix24;
2. Depois, vá até à secção de Leads, Negócios, Contactos ou Empresas;
3. No canto superior da tela, clique em Filtros;
4. Selecione a opção Redefinir Filtros para garantir que nada esteja oculto;
5. Por fim, verifique se os dados reapareceram.
Consultando a lixeira do CRM
Se os registos foram excluídos, podem estar na Lixeira do CRM, um recurso disponível em alguns planos pagos. Para verificar:
1. Vá até CRM > Configurações;
2. Procure pela opção Lixeira do CRM;
3. Localize os itens excluídos e clique em Restaurar.
Verificando o histórico do CRM
Se os dados não estiverem na Lixeira, pode verificar quem os excluiu e quando isso aconteceu por meio do Histórico do CRM:
1. Aceda ao CRM e vá até ao módulo de mais/dados perdidos (Leads, Negócios, Contactos, etc.).
2. Clique no item de interesse e vá até a aba Histórico.
3. Veja as ações realizadas e quem executou a exclusão.
4. Com essas informações, pode identificar o que aconteceu e, se necessário, pedir a um administrador que restaure os dados.
Confira também estes tutoriais do Bitrix24:
Solicitando a recuperação de dados com o suporte Bitrix24
Se não conseguiu recuperar os dados manualmente com as etapas acima, o apoio oficial do Bitrix24 pode ajudá-lo.
No entanto, é crucial que a sua conta esteja num plano compatível com essa opção, pois a recuperação de cópias de segurança é um serviço exclusivo para utilizadores comerciais.
Quem pode solicitar?
É importante destacar que apenas os administradores da conta Bitrix24 podem solicitar a recuperação de dados ao apoio.
Isso garante a segurança e o controlo das informações da sua empresa.
Preparando a sua solicitação
Para agilizar o processo e obter uma resposta mais rápida do apoio, prepare-se com todas as informações necessárias. Ao entrar em contacto com o apoio do Bitrix24, certifique-se de fornecer os seguintes detalhes:
A data e a hora aproximadas da exclusão dos dados. Quanto mais precisa for essa informação, mais rápido o suporte poderá localizar a cópia de segurança correta.
O tipo de dados perdidos, como Leads, Negócios, Contactos, Ficheiros, etc. Isso ajuda a direcionar a busca do apoio.
O nome ou detalhes específicos dos registos excluídos. Se souber o nome do lead ou do negócio, informe, visto que isso facilita a identificação.
Qualquer outra informação relevante para facilitar a busca. Por exemplo, se a exclusão ocorreu após a instalação de uma nova aplicação, isso pode ser um dado útil.
Processo de recuperação completa da conta
Se o apoio fizer a restauração de um backup, a sua conta será revertida para um estado anterior, o que pode ter um impacto significativo.
Isso significa que todas as alterações feitas após a data da cópia de segurança serão perdidas, o que pode incluir novos leads, negócios ou até mesmo atualizações em contactos existentes.
Portanto, avalie bem essa opção antes de prosseguir, ponderando os prós e contras.
Dicas e considerações importantes
Ao solicitar a restauração completa de uma cópia de segurança:
Todos os dados inseridos após a data da cópia de segurança serão perdidos;
Essa ação impacta todos os utilizadores da conta;
Recomenda-se descarregar relatórios antes da restauração para evitar perda de informações recentes.
Monitorização e análise das operações do CRM
Para evitar perda de dados no futuro, utilize as ferramentas de histórico e permissões do Bitrix24:
Restrinja a exclusão de dados apenas para utilizadores autorizados;
Ative notificações para eventos de exclusão;
Revise regularmente o histórico de operações do CRM.
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