Perder dados importantes no Bitrix24 pode ser um grande problema para qualquer empresa.
No entanto, antes de entrar em pânico, saiba que a plataforma oferece diversos recursos para recuperação de informações. Dependendo do seu plano e da situação da exclusão, existem diferentes formas de tentar restaurar os dados perdidos.
Neste guia, você encontrará todas as etapas para verificar e recuperar seus dados no Bitrix24, seja por meio de filtros, lixeira, histórico do CRM ou suporte oficial da plataforma.
Entendendo a Proteção de Dados no Bitrix24
O Bitrix24 oferece algumas camadas de proteção para evitar a perda definitiva de informações. Entender como esses recursos funcionam pode ser essencial para recuperar seus dados.
Backups Diários na Nuvem
A plataforma realiza backups automáticos diariamente, mas esses backups são armazenados por um período limitado, geralmente até sete dias. Esse recurso está disponível para algumas versões comerciais da plataforma e pode ser a solução em casos de perda significativa de dados.
Caso você precise recuperar informações de dias anteriores, o suporte técnico do Bitrix24 pode ajudar a restaurar uma versão anterior da sua conta, mas isso reverterá todas as alterações feitas após a data do backup restaurado.
Diferenças entre Planos Gratuitos e Comerciais
Os usuários do plano gratuito do Bitrix24 possuem recursos limitados para recuperação de dados. Já os planos pagos incluem funcionalidades adicionais, como:
- Acesso a backups diários (somente em planos comerciais avançados);
- Lixeira do CRM com opção de restauração;
- Suporte prioritário para casos de recuperação de dados;
- Maior controle sobre permissões de exclusão.
Se você estiver no plano gratuito e precisar de uma recuperação avançada, pode ser necessário migrar para um plano comercial.
Ações Imediatas para Verificar Seus Dados
Antes de solicitar a recuperação ao suporte, siga estes passos para tentar recuperar seus dados de forma rápida e direta.
Revisão de Filtros e Visualização Completa
Em muitos casos, os dados não estão realmente perdidos, mas apenas ocultos por filtros aplicados no CRM. Para garantir que você está visualizando todas as informações disponíveis:
1. Acesse o CRM no Bitrix24;
2. Vá até a seção de Leads, Negócios, Contactos ou Empresas;
3. No canto superior da tela, clique em Filtros;
4. Selecione a opção Redefinir Filtros para garantir que nada esteja oculto;
5. Verifique se os dados reapareceram.
Consultando a Lixeira do CRM
Se os registros foram excluídos, eles podem estar na Lixeira do CRM, um recurso disponível em alguns planos pagos. Para verificar:
1. Vá até CRM > Configurações;
2. Procure pela opção Lixeira do CRM;
3. Localize os itens excluídos e clique em Restaurar.
Verificando o Histórico do CRM
Se os dados não estiverem na Lixeira, você pode verificar quem os excluiu e quando isso aconteceu por meio do Histórico do CRM:
1. Acesse o CRM e vá até o módulo de mais/dados perdidos (Leads, Negócios, Contactos, etc.).
2. Clique no item de interesse e vá até a aba Histórico.
3. Veja as ações realizadas e quem executou a exclusão.
4. Com essas informações, você pode identificar o que aconteceu e, se necessário, pedir a um administrador que restaure os dados.
Solicitando a Recuperação de Dados com o Suporte Bitrix24
Caso não tenha conseguido recuperar os dados manualmente, o suporte oficial do Bitrix24 pode ajudá-lo, desde que sua conta esteja num plano compatível com essa opção.
Quem Pode Solicitar?
Somente os administradores da conta Bitrix24 podem solicitar a recuperação de dados ao suporte.
Preparando sua Solicitação
Para agilizar o processo, ao entrar em contacto com o suporte do Bitrix24, forneça as seguintes informações:
- Data e hora aproximadas da exclusão dos dados;
- Tipo de dados perdidos (Leads, Negócios, Contactos, Arquivos, etc.);
- Nome ou detalhes específicos dos registros excluídos.
- Qualquer outra informação relevante para facilitar a busca.
Processo de Recuperação Completa da Conta
Se o suporte fizer a restauração de backup, a conta será revertida para um estado anterior. Isso significa que todas as alterações feitas após a data do backup serão perdidas. Avalie bem essa opção antes de prosseguir.
Dicas e Considerações Importantes
Impactos da Restauração Total da Conta
Ao solicitar a restauração completa de um backup:
- Todos os dados inseridos após a data do backup serão perdidos;
- Essa ação impacta todos os usuários da conta;
- Recomenda-se baixar relatórios antes da restauração para evitar perda de informações recentes.
Monitoramento e Análise das Operações do CRM
Para evitar perda de dados no futuro, utilize as ferramentas de histórico e permissões do Bitrix24:
- Restrinja a exclusão de dados apenas para usuários autorizados;
- Ative notificações para eventos de exclusão;
- Revise regularmente o histórico de operações do CRM.
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