Saber configurar as horas trabalhadas no canal aberto é essencial para manter a eficiência e profissionalismo no contacto com os clientes.
Neste guia rápido, vamos mostrar como ajustar o horário de atendimento, definir o fuso horário correto, selecionar dias não ativos e programar mensagens automáticas para quando o expediente estiver fechado.
O que são as horas de trabalho no canal aberto?
Antes de mais nada, é importante entender que as horas de trabalho configuradas no Bitrix24 não correspondem ao horário de funcionamento da sua empresa, mas sim ao período em que o atendimento no canal aberto estará disponível para seus clientes.
Passo a Passo para Configurar
- Acesse o Contact Center do Bitrix24.
- Vá para a aba Fila e selecione Horas Trabalhadas.
- Em seguida, personalize o horário do canal aberto de acordo com o fuso horário da sua região e configure os dias de funcionamento.
- Para desativar dias específicos, segure o botão Control e clique nos dias que não estarão ativos.
- Caso tenha um feriado, você pode adicionar diretamente no campo indicado.
Saiba mais:
Automatizando Mensagens Fora do Expediente
Um recurso importante é a configuração de mensagens automáticas para fora do horário de trabalho. Na plataforma, é possível definir uma mensagem padrão que será enviada automaticamente para quem tentar contato fora do expediente, garantindo que nenhum lead fique sem resposta.
Essas são as etapas principais para configurar as horas de trabalho no Bitrix24. Quer ver esse passo a passo em ação? Assista ao vídeo completo no nosso canal no YouTube, onde mostramos todos os detalhes, na prática!
