Integração do WhatsApp no Bitrix24
Seja utilizando um número comum ou a API oficial do WhatsApp Business, integrar a plataforma do Bitrix24 e o WhatsApp oferece um grande ganho em produtividade e agilidade no atendimento ao cliente, permitindo que você centralize e gerencie todas as suas mensagens.
Criação de Contactos no Bitrix24
Passo 1: Acessar Contactos
No painel principal do Bitrix24, acesse a aba “Contactos” para visualizar ou adicionar novos clientes à sua base.
Passo 2: Inserir Informações
Preencha os campos com as informações essenciais como nome, e-mail, número de telefone e outras informações relevantes para o seu atendimento.
Passo 3: Salvar Contato
Clique em “Salvar” para registar o contacto na sua base de dados, facilitando futuras interações via WhatsApp.
Utilização do Chat App
A plataforma oferece um Chat App que integra os seus canais de comunicação. Nele, é possível gerenciar as suas conversas de WhatsApp e outras redes, garantindo uma visão geral de todos os atendimentos em tempo real.
Envio de Mensagens no WhatsApp
Envio via API Oficial
A API do WhatsApp Business permite automatizar e personalizar o envio de mensagens. Essa opção é ideal para empresas que querem integrar fluxos automáticos com os seus clientes, veja como:
- Mensagens Pré-formatadas: utilize modelos de mensagens que podem ser enviados de forma automática ou manual para iniciar conversas, atualizações de pedidos ou até suporte técnico.
- Requisitos para WhatsApp Business: Para utilizar a API, você precisará de uma conta de WhatsApp Business verificada e seguir os requisitos específicos da plataforma.
Envio via Número Comum
Se você ainda não possui a API, pode enviar mensagens diretamente pelo WhatsApp comum vinculado ao Bitrix24, mantendo a simplicidade na comunicação.
Interação com o Cliente
Envio e Recebimento de Mensagens
Com o Bitrix24 integrado ao WhatsApp, você poderá enviar e receber mensagens diretamente na plataforma, sem precisar alternar entre aplicativos.
Registo e Sincronização
Todas as mensagens trocadas são registadas no histórico do contacto, permitindo que toda a equipa tenha acesso às interações anteriores.
API do WhatsApp
Mensagens Pré-formatadas
A API permite que você utilize modelos aprovados para automatizar envios de mensagens iniciais ou transacionais.
Requisitos para WhatsApp Business
Para usar a API, a sua empresa precisa ter uma conta WhatsApp Business, seguir as políticas da plataforma e configurar corretamente a integração.
Gestão de Mensagens
O Bitrix24 ainda possibilita a gestão centralizado das suas conversas, agrupando todas as interações num único painel, além de relatórios detalhados sobre o desempenho dos atendimentos.
Possíveis Erros e Restrições
Ao utilizar a integração entre Bitrix24 e WhatsApp, você pode encontrar algumas limitações, como restrições no envio de mensagens fora da janela de 24 horas ou erros de configuração na API. Certifique-se de rever todos os passos e requisitos técnicos.
Quer saber mais? Assista ao vídeo completo no nosso canal do YouTube, onde explicamos o passo a passo de como configurar o Bitrix24 com o WhatsApp e tirar o máximo proveito dessa integração!
