Centralizar a comunicação de sua empresa é essencial para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a gestão de relacionamentos.
Integrar o Instagram Direct ao Bitrix24 permite não apenas responder mensagens e comentários diretamente pelo CRM, mas também registrar todo o histórico de conversas de forma organizada.
Neste guia, você aprenderá como realizar essa conexão e explorar os benefícios que ela oferece.
O que é uma integração do Instagram Direct com o Bitrix24?
Ela permite conectar o canal de mensagens do Instagram ao Bitrix24, centralizando a comunicação com clientes e prospects. A partir dessa conexão, é possível:
- Gerenciar mensagens diretas e comentários no Instagram diretamente pelo CRM.
- Registrar o histórico completo de conversas no cartão de CRM do cliente.
- Aumentar a eficiência para evitar trocas constantes entre plataformas.
Como conectar o Instagram Direct ao Bitrix24?
1 – Faça login como administrador da página pública vinculada ao Instagram. Para alterar configurações após 60 dias, será necessário fazer login novamente como administrador da página.
2 – No Bitrix24, acesse a seção “Contact Center“.
3 – Clique em “Instagram Direct” e selecione “Conectar”.
4 – Escolha o canal aberto e defina os responsáveis por gerenciá-lo.
5 – Faça login com sua conta do Facebook vinculada ao Instagram.
6 – Selecione uma conta profissional do Instagram associada à página pública.
7 – Conceda as permissões para o conector do Bitrix24.
8 – (Opcional) Ative a opção “Conectar comentários” para responder aos comentários das postagens diretamente no Direct.
9 – Clique em Conectar para finalizar o processo.
Saiba mais:
Como funciona a comunicação após a conexão?
Mensagens diretas no Instagram
Quando um cliente envia uma mensagem no Direct, o operador responde diretamente pelo Bitrix24, mantendo todo o diálogo centralizado.
Comentários em postagens
Os comentários recebidos em postagens do Instagram podem ser respondidos, e a resposta será enviada para o Direct do cliente. Mas, é Importante lembrar que, o operador tem até 24 horas para responder, após o prazo, a mensagem não será entregue.
Histórico de conversas
Todas as interações, sejam por Direct ou comentários, fiquem registrados no cartão de CRM do cliente, fornecendo um acompanhamento completo.
Pontos importantes sobre a integração
- Respostas aos comentários: sempre enviadas para o Direct, mesmo que originadas dos comentários.
- Suporte a diversos formatos de mensagens: o Bitrix24 suporta texto, emojis, vídeos, áudios, mensagens temporárias, soluções a histórias e muito mais.
- Armazenamento centralizado: todo o histórico é salvo automaticamente no CRM.
Por que conectar o Instagram Direct ao Bitrix24?
Além de centralizar a comunicação, a integração otimiza o atendimento ao cliente e melhora a gestão de leads e clientes no CRM. Sua empresa ganha eficiência e organização, oferecendo um suporte ágil e personalizado.
Precisa de ajuda? Nossa equipe oferece suporte completo e gratuito para conectar o Instagram Direct ao Bitrix24 e explorar todos os benefícios dessa integração. Entre em contato conosco e leve sua comunicação ao próximo nível!
