Se você avalia o Bitrix24 para organizar e profissionalizar o atendimento da sua empresa, já deve ter se deparado com uma dúvida comum: qual plano contratar?
Entre as opções mais buscadas por empresas em crescimento estão o Basic e o Standard — e embora ambos ofereçam acesso ao Contact Center da plataforma, as diferenças entre eles podem impactar diretamente como sua equipa se comunica com os clientes.
Neste artigo, vamos esclarecer as principais diferenças entre esses dois planos, com foco nas funcionalidades do Contact Center, canais abertos e integrações como WhatsApp, Instagram, Telegram e outros.
O Bitrix24 como centro de atendimento ao cliente
O Bitrix24 é mais do que um CRM. Ele é uma plataforma completa para gestão empresarial, com recursos que vão de tarefas e projetos até automação de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Um dos seus grandes diferenciais é o Contact Center, onde é possível integrar canais como WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, endereço eletrónico e muito mais.
Visão geral: o que muda entre Basic e Standard?
Antes de aprofundarmos nas funcionalidades do Contact Center, vale entender o que difere ambos os planos de forma mais ampla:
| Recurso | Plano Basic | Plano Standard |
| Número de utilizadores | Até 5 | Até 50 |
| Espaço em nuvem | 24 GB | 100 GB |
| Canais abertos | Até 2 | Até 10 |
| Integração com WhatsApp | Sim | Sim |
| Grupos de trabalho | Limitados | Ilimitados |
| Automações no CRM | Básicas | Avançadas |
Esses são somente alguns exemplos. A principal diferença, no contexto deste artigo, está na capacidade de operação multi canal do Contact Center.
O que é o Contact Center do Bitrix24?
O Contact Center é o módulo do Bitrix24 dedicado à integração de canais de atendimento. Ele permite que sua empresa receba e responda mensagens de diversos canais num único ambiente, conectando o atendimento diretamente ao CRM.
Canais integráveis no Contact Center:
- WhatsApp (via conectores oficiais e parceiros);
- Instagram Direct;
- Facebook Messenger;
- Telegram;
- Endereço eletrónico;
- Sala de conversação ao vivo (sítio web ou landing page);
- Formulários web.
Centralizar tudo isso num só lugar permite mais agilidade, histórico completo de interações, automação de respostas e distribuição inteligente entre atendentes.
O que são canais abertos no Bitrix24?
“Canais abertos” são os fluxos de atendimento configuráveis no Contact Center. Cada canal aberto pode reunir um ou mais canais de comunicação (como WhatsApp, Instagram e endereço eletrónico) com regras de atendimento personalizadas:
- Horários de atendimento;
- Departamentos responsáveis;
- Tempo máximo de resposta;
- Respostas automáticas;
- Roteamento por skill ou idioma.
Por que isso é importante?
Na prática, quanto mais canais abertos você tiver, mais controle tem sobre sua operação. É possível criar fluxos distintos por produto, idioma, equipe ou etapa do funil, por exemplo. E é justamente aí que o plano escolhido faz diferença.
O que são canais abertos no Bitrix24?
Plano Basic: até 2 canais abertos
Ideal para empresas com operação enxuta e poucos canais de comunicação. Você pode, por exemplo, configurar um canal com WhatsApp e endereço eletrónico, ou WhatsApp e Instagram. Mas, se quiser incluir Telegram ou sala de conversação do sítio web, vai precisar escolher quais canais priorizar.
Cenários ideais para o Basic:
- Pequenas empresas ou autónomos;
- Equipe de até 5 pessoas;
- Foco em um ou dois canais (geralmente WhatsApp e endereço eletrónico).
Plano Standard: até 10 canais abertos
Mais adequado para empresas que já operam em diversos canais ou planeiam escalar. Permite configurar fluxos específicos para cada canal, setor, produto ou perfil de cliente.
Cenários ideais para o Standard:
- Equipes maiores ou em crescimento;
- Atendimento ativo em redes sociais, sítio web, endereço eletrónico e WhatsApp;
- Necessidade de distribuição inteligente entre departamentos.
Integração com WhatsApp: pode usar no plano Basic?
Sim. O WhatsApp é integrável mesmo no plano Basic, desde que você o conecte num canal aberto disponível. Isso significa que:
- É possível atender clientes por WhatsApp no plano de entrada;
- No entanto, você estará a usar um dos dois canais abertos permitidos;
- Se quiser adicionar mais canais, como Instagram ou chat online, estará limitado.
No plano Standard, essa restrição desaparece: você pode manter WhatsApp, Instagram, Telegram, endereço eletrónico e outros canais funcionando de forma simultânea e bem organizada.
Integração com WhatsApp: pode usar no plano Basic?
1. Loja online com atendimento no WhatsApp e Instagram
Plano indicado: Basic (ideal para equipe pequena)
- Integra WhatsApp e Instagram em dois canais abertos;
- Atende com rapidez e regista tudo no CRM;
- Pode ficar limitado se quiser crescer para Telegram ou Messenger.
2. Franquia com atendimento local e nacional
Plano indicado: Standard
- Cria canais abertos separados para matriz e filiais;
- Roteia atendimento conforme cidade ou região;
- Mantém histórico e automação centralizados.
3. Escritório de serviços B2B com suporte via endereço eletrónico, telefone e WhatsApp
Plano indicado: Basic (ideal para estrutura simples)
- Integra WhatsApp e endereço eletrónico, mantendo contacto centralizado;
- Pode migrar para Standard se a equipa ou canais aumentarem.
Quando vale a pena começar pelo plano Basic?
- Sua equipa é pequeno e você quer validar o Bitrix24;
- Você atende por somente um ou dois canais;
- Ainda não tem CRM, mas quer iniciar a digitalização.
Lembre-se: é possível migrar do Basic para o Standard a qualquer momento, sem perder seus dados ou histórico de interações.
Quando migrar para o plano Standard?
- Sua equipa cresceu e você precisa de mais utilizadores;
- Atende por vários canais (redes sociais, sala de conversação, WhatsApp, endereço eletrónico);
- Quer segmentar atendimentos por equipe, produto ou região;
- Precisa de automações e distribuição inteligente de chamados.
O Standard é o plano mais completo para empresas que querem escalar o atendimento sem perder organização.
Integração com WhatsApp: pode usar no plano Basic?
Na 23A, somos parceiros oficiais do Bitrix24. Ajudamos empresas a escolherem o plano ideal e estruturamos o Contact Center de acordo com suas necessidades.
Se você ainda tem dúvidas sobre qual plano escolher, oferecemos um diagnóstico gratuito. Analisamos sua equipa, seus canais de atendimento e indicamos o melhor caminho para centralizar, automatizar e escalar seu relacionamento com o cliente.
Basic ou Standard, qual é melhor para o Contact Center?
A resposta depende do seu momento e da sua estratégia:
- O plano Basic é ideal para empresas menores, com operação simples e poucos canais;
- O plano Standard oferece escalabilidade, organização multi canal e maior capacidade de atendimento.
Independentemente do plano, o Contact Center do Bitrix24 é uma excelente ferramenta para transformar como sua empresa atende, se relaciona e vende.
E se você quiser fazer isso com o suporte de especialistas, conte com a 23A para implementar, integrar e otimizar sua experiência com o Bitrix24.
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