Quando foi a última vez que você respondeu a uma avaliação de cliente no Google Meu Negócio? Se você ainda não aderiu a essa prática, saiba que está a perder uma excelente oportunidade de fortalecer o relacionamento com os seus clientes e melhorar a confiança da sua empresa.
Responda às avaliações, sejam elas positivas ou negativas, mostre que você valoriza o feedback e está comprometido em oferecer um atendimento de qualidade.
Por que responder às avaliações é importante?
Quando a sua empresa responde de forma rápida e profissional, você demonstra interesse genuíno pelo cliente e constrói uma conexão mais sólida.
Além disso, as interações desse tipo podem influenciar positivamente a decisão de novos clientes, já que muitos influem nas avaliações e nas respostas das empresas ao escolher com quem fazer negócios. Outros benefícios incluem:
- Melhorar a confiança online: ao responder de maneira atenciosa e respeitosa, a sua empresa passa uma imagem profissional e acessível.
- Engajamento com clientes: clientes satisfeitos se sentem valorizados, enquanto aqueles insatisfeitos percebem o seu esforço em solucionar problemas.
- Aumentar a visibilidade: A interação frequente com os utilizadores é vista de forma positiva pelo algoritmo do Google, o que pode impactar a posição do seu negócio nas buscas locais.
Como responder avaliações no Google Meu Negócio: Passo a Passo
Quer saber como responder às avaliações de forma prática e eficiente? Siga o nosso passo a passo para garantir que a sua empresa tenha uma presença ativa e engajada.
1.- Acesse a sua conta: entre na conta do Google associada à sua empresa, inserindo o endereço eletrónico e a senha.
2.- Navegue até o Google Meu Negócio: Na página inicial do Google, clique nos pontinhos no canto superior direito e selecione o ícone do Google Meu Negócio.
3.- Visualizar as avaliações: dentro do painel do Google Meu Negócio, clique na opção “Ler Avaliações” para visualizar todas as avaliações recebidas, incluídas em ordem cronológica.
4.- Responder às avaliações: clique em “Responder”. A plataforma vai direcioná-lo para a avaliação que ainda não foi respondida.
5.- Respostas: Adicione um comentário e clique em “responder’’ para finalizar a publicação.
Exemplos práticos para escrever uma resposta
Para avaliações positivas, agradecimento ao cliente e incentivo ao retorno. Para avaliações negativas, peça desculpas pela experiência e ofereça uma solução ou solicite mais informações para resolver o problema.
- Exemplo de resposta positiva: “Obrigado pelo seu feedback positivo! Estamos felizes em saber que você teve uma ótima experiência. Esperamos vê-lo novamente em breve.”
- Exemplo de resposta negativa: “Lamentamos que a sua experiência não tenha sido satisfatória. Gostaríamos de entender melhor o que aconteceu e resolver a situação. Entre em contacto connosco pelo WhatsApp.”
- Publique a sua resposta: após redigir a resposta, clique em “Publicar” ou “Enviar”. A resposta será exibida publicamente abaixo da avaliação.
Vídeo Tutorial: Veja o Processo na Prática!
Se você quiser ver o processo detalhado, passo a passo, confira o nosso onde mostramos como responder às avaliações no Google Meu Negócio, na prática. Aproveite para acompanhar o nosso canal e acompanhe dicas exclusivas para potencializar a sua presença online.
Saiba mais:
Dicas para respostas eficazes
Melhore a sua confiança e atraia novos clientes
O Google Meu Negócio é uma ferramenta poderosa para empresas que buscam melhorar a sua negociação online e aumentar o tráfego local. Ao responder de forma eficiente às avaliações, você demonstra que a sua empresa está atenta às necessidades dos clientes, fortalecendo o relacionamento e incentivando novos negócios.
- Seja sempre educado e profissional, independentemente do tom da avaliação.
- Não copie e cole respostas padrão. Personalize cada resposta conforme a experiência relacionada.
- Nas avaliações negativas, sempre oferecemos uma solução ou um canal de contacto direto para resolver o problema.
- Use palavras-chave relacionadas ao seu negócio nas respostas para melhorar a otimização de buscas.
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