Erros de login podem causar frustração e até paralisar parte da rotina da sua equipa. Se você ou alguém do seu equipa está com dificuldade para acessar o Bitrix24, saiba que é possível resolver a maioria dos problemas em poucos minutos — e sem precisar acionar o suporte técnico.
Neste guia, vamos mostrar como resolver os erros mais comuns de login no Bitrix24. Com essas soluções rápidas, você retoma o acesso em até 5 minutos.
Por que o Bitrix24 bloqueia o acesso?
Antes de irmos direto para os erros, vale lembrar: o Bitrix24 é uma plataforma robusta, que lida com dados sensíveis da sua empresa. Por isso, ele possui diversas camadas de segurança.
Quando algo foge do padrão — como tentativa de login com senha incorreta ou endereço eletrónico não registado — a plataforma restringe o acesso como medida preventiva.
Essas travas existem para proteger você. Mas, sim, podem ser um pouco confusas no dia a dia. Vamos aos principais erros e como resolvê-los.
1. Erro: "Login ou senha incorretos"
Esse é o erro mais comum. E, geralmente, ele está certo: a senha foi digitada incorretamente.
Como resolver:
- Digite novamente a senha, com calma;
- Verifique se o Caps Lock está ativado;
- Se continuar sem acesso, clique em “Esqueci minha senha” para redefinir;
- Confirme se usa o login correto (muitos acessam via endereço eletrónico pessoal ou até rede social sem perceber).
➡️ Dica 23A: use um gerenciado de senhas para evitar esse erro no futuro.
2. Erro: "Palavra de verificação incorreta"
Isso acontece quando você tenta alterar a senha, mas usa uma hiperligação de recuperação antigo.
O que fazer:
- Acesse o endereço eletrónico mais recente de recuperação de senha;
- Evite clicar em hiperligações de mensagens antigas — eles expiram rapidamente;
- Caso necessário, solicite um novo hiperligações.
3. Erro: "Não é possível encontrar usuário com este endereço eletrónico / número de telefone"
Esse erro indica que o login inserido não está vinculado a nenhuma conta Bitrix24.
Soluções:
- Verifique se o endereço eletrónico ou número está correto;
- Teste com outro endereço eletrónico, telefone ou login social (Google, Apple, etc.);
- Confirme com seu gestor ou RH qual foi o login utilizado para criar seu acesso.
4. Erro: "Você está conectado como: Nome Sobrenome..."
Aqui o problema está em tentar acessar uma conta onde o seu login não tem permissão.
Exemplo: você acessou com seu Bitrix24.Network pessoal, mas está tentando entrar em uma conta empresarial que ainda não te adicionou.
Como corrigir:
Clique em “Sair” e tente fazer login com outro endereço eletrónico;
Solicite ao administrador da conta para te enviar um convite.
5. Erro: "O usuário provavelmente foi descartado em..."
Você está tentando acessar uma conta de onde foi removido (por desligamento, por exemplo).
O que fazer:
- Confirme com o responsável da conta se seu acesso foi desativado;
- Solicite um novo convite, com outro endereço eletrónico, se necessário.
Explore todas as funcionalidades do Bitrix24: conheça mais tutoriais sobre a ferramenta
6. Erro: "Já existe um usuário com esse endereço eletrónico"
Esse erro aparece quando você tenta trocar o endereço eletrónico de login por outro que já está em uso no Bitrix24.Network.
Soluções:
- Use outro endereço eletrónico;
- Ou entre na conta antiga, altere o endereço eletrónico dela para outro qualquer e só então reutilize o endereço desejado.
7. Erro: "Já existem usuários com estes endereços de endereço eletrónico"
Esse problema aparece quando você tenta convidar um novo colaborador usando um endereço eletrónico já vinculado a outro perfil.
Como resolver:
- Oriente o colaborador a alterar o endereço eletrónico do seu Bitrix24.Network;
- Depois, envie o convite novamente com o endereço eletrónico atualizado.
➡️ Dica da 23A: oriente todos os colaboradores a usarem endereço eletrónico únicos para evitar esse tipo de conflito.
8. Erro: "Não estou recebendo endereços eletrónicos de recuperação de senha ou convite"
Esse é um problema comum, mas fácil de resolver.
Passo a passo:
- Verifique a pasta de Spam, Lixo eletrónico e Promoções;
- Reenvie o convite;
- Adicione o endereço eletrónico no-reply@bitrix24.net à sua lista de remetentes confiáveis;
- Se você usa endereço eletrónico com domínio próprio, peça para o time de TI liberar esse domínio no servidor.
9. Perdi meu telefone ou reinstalei o app de autenticação (OTP)
Se você usa autenticação em duas etapas (2FA) e perdeu o acesso ao app, há duas saídas:
Opção 1: Usar os códigos de recuperação
São códigos únicos que o sistema te ofereceu quando você ativou o 2FA. Se você os salvou, basta usá-los para fazer login.
Opção 2: Contatar o administrador
Caso não tenha os códigos, o administrador da conta pode:
Acessar seu perfil;
- Desativar a autenticação em duas etapas temporariamente;
- Permitir que você configure o 2FA novamente.
10. Funcionário desligado precisa liberar o endereço eletrónico do Bitrix24.Network
Se um colaborador saiu da empresa, mas deseja reutilizar o endereço eletrónico em outra conta, siga estes dois passos:
- O administrador deve alterar o endereço eletrónico de contacto do perfil antigo na conta Bitrix24 da empresa;
- O funcionário deve acessar o perfil no Bitrix24.Network e trocar o endereço eletrónico/login.
Somente assim o endereço eletrónico poderá ser usado novamente sem conflitos.
Suporte gratuito para Bitrix24
Na 23A Digital, somos parceiros oficiais do Bitrix24. Oferecemos suporte gratuito para empresas que desejam organizar seus processos, estruturar o funil de vendas e aproveitar todo o potencial da ferramenta.
