Se você já utiliza o Bitrix24 como plataforma de CRM e deseja melhorar o atendimento ao cliente oferecendo uma comunicação direta e eficiente, a integração pode ser a solução ideal.
Neste artigo, vamos-te mostrar como configurar um Canal Aberto no Bitrix24 com WhatsApp, passo a passo, para otimizar o seu atendimento e melhorar a experiência do cliente.
Por que Usar um Canal Aberto no Bitrix24 com WhatsApp?
A integração traz diversos benefícios, principalmente para empresas que precisam de agilidade no atendimento e acompanhamento detalhado das interações.
Além de ser um dos aplicativos mais populares do mundo, ele permite que a sua empresa se conecte diretamente com os clientes, num ambiente que eles já estão habituados a usar.
O Canal Aberto garante que as mensagens sejam distribuídas automaticamente para a equipa certa, mantendo um atendimento contínuo, mesmo que diversos colaboradores estejam envolvidos.
Passo a Passo para Criar um Canal Aberto no Bitrix24 com WhatsApp
1. Acesse o Contact Center
Para começar, faça login no seu Bitrix24 e acesse o Contact Center. Esse módulo concentra todas as integrações de comunicação da plataforma, incluindo e-mail, redes sociais e, claro, o WhatsApp.
2. Escolha o Canal de Atendimento
No Contact Center, você encontrará diferentes opções de canais para integrar. Selecione o WhatsApp como o seu canal de atendimento preferido. Lembre-se de que você também pode integrar outros canais, como Telegram e Facebook Messenger, caso a sua estratégia inclua atendimento multicanal.
3. Faça as Configurações Iniciais
Assim que o canal estiver conectado, você será direcionado para as configurações iniciais do canal aberto. Aqui, você definirá:
Fila de Atendimento: Escolha quem da sua equipa será responsável por receber as mensagens.
Horário de Funcionamento: Defina os horários em que o atendimento estará disponível.
Consentimento de Privacidade: Garanta que os seus clientes aceitem os termos de privacidade antes de iniciar o atendimento.
Ações Automáticas: Configure respostas automáticas para mensagens fora do horário ou para informar o status de espera.
4. Salve e Conecte
Após finalizar as configurações, clique em “Salvar e Conectar”. Se você já tiver o aplicativo de mensagens integrado ao Bitrix24, o processo será rápido. Caso contrário, você precisará seguir as instruções da plataforma para vincular o seu número de WhatsApp ao Bitrix24.
5. Anexe o Link no Seu Site
Com o canal aberto configurado, o próximo passo é anexar o link ao seu site ou landing page. Isso permite que qualquer visitante clique no link e seja redirecionado diretamente para uma conversa no WhatsApp com a sua equipa de atendimento.
Vídeo Tutorial: Veja o Processo na Prática!
Para facilitar ainda mais a sua compreensão sobre como criar um canal aberto no Bitrix24 utilizando o WhatsApp, preparamos um vídeo tutorial passo a passo.
Próximos Passos: Potencialize seu Atendimento
Se você ainda tem dúvidas ou quer explorar outras funcionalidades do Bitrix24, como automatização de campanhas ou integração com outros canais, entre em contato com nossa equipe.
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Como parceiros oficiais do Bitrix24, a 23A Digital está comprometida em garantir que você aproveite ao máximo todas as funcionalidades dessa poderosa ferramenta de CRM e gestão.
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