A integração entre o Bitrix24 e as redes sociais como Instagram e Facebook é uma solução poderosa para centralizar mensagens, gerenciar interações e rastrear resultados diretamente no CRM.
Com essa conexão, você pode automatizar tarefas, melhorar a comunicação com os clientes e otimizar processos, garantindo um atendimento mais ágil e eficiente.
Neste guia, explicaremos detalhadamente como conectar o Instagram Direct e o Facebook ao Bitrix24, além de explorar os benefícios e funcionalidades dessa integração.
Conectando o Instagram Direct ao Bitrix24
Pré-requisitos para a integração
Antes de iniciar, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:
- Possuir uma conta profissional no Instagram.
- Ter uma página pública no Facebook vinculada à conta do Instagram.
- Acesso administrativo à página pública no Facebook.
Passos para a conexão
1 – No menu principal do Bitrix24, vá até Contact Center.
2 – Clique em “Instagram Direct” e, em seguida, “Conecte-se“.
3 – Escolha o canal aberto desejado e defina os responsáveis pelo atendimento.
4 – Faça login com a conta do Facebook vinculada ao Instagram.
5 – Concedemos todas as tarefas solicitadas para garantir a integração.
6 – Ative a opção “Conectar também comentários deixados em postagens e transmissões” para incluir comentários como parte do Instagram Direct.
7 – Finalize clicando em Conectar.
Destaques da integração
- Todas as mensagens recebidas pelo Instagram Direct são automaticamente armazenadas no CRM.
- É possível gerenciar pagamentos diretamente no Instagram, com o histórico centralizado no Bitrix24.
Solução de problemas comuns
Caso haja dificuldades durante a integração:
- Verifique se as permissões administrativas do Facebook e Instagram estão habilitadas.
- Tente desconectar e reconectar o canal no Bitrix24.
- Consulte o artigo oficial sobre erros na integração no suporte do Bitrix24.
Conectando o Facebook ao Bitrix24
Pré-requisitos para a integração
- Ter uma página pública no Facebook.
- Acesso administrativo à página pública.
Passos para a conexão
1 – No menu principal, vá até CRM > Complementos > Contact Center > Facebook.
2 – Selecione o canal aberto e clique em “Conectar“.
3 – Faça login na sua conta do Facebook.
4 – Escolha a página pública que deseja conectar e conceda todas as permissões.
5 – Finalize clicando em Conectar.
Gerenciando mensagens no Facebook Messenger
Após a integração, todas as mensagens enviadas pelo Messenger serão recebidas no Bitrix24. É importante que os operadores respondam dentro de 24 horas para garantir a continuidade do atendimento.
Configurações de Sales Intelligence no Instagram
Permite rastrear a eficácia das campanhas e interagir com os clientes de forma mais específica.
Passos para configuração
1 – Acesse CRM > Análises > Inteligência de Vendas no Bitrix24.
2 – Clique em Fontes de Tráfego > Instagram.
3 – Insira um nome para a fonte e configure um código UTM personalizado.
4 – Adicione informações de contato e a URL do site com parâmetros UTM no perfil do Instagram.
Rastreamento de chamadas
Inclui o número de telefone e e-mail vinculados ao perfil do Instagram. Essa funcionalidade ajuda a rastrear interações e obter insights mais precisos sobre os clientes.
Saiba mais:
Funcionalidades importantes da integração
- Histórico no CRM: todas as mensagens e interações são registradas no cartão de CRM do cliente, facilitando o envio.
- Tipos de mensagens suportadas no Instagram Direct: textos, emojis, vídeos, respostas a histórias, links, entre outros.
- Restrições de tempo: é necessário responder mensagens em até 24 horas para evitar perda de contato com o cliente.
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