Com o aumento da presença digital, o cliente espera apoio rápido, personalizado e disponível em vários canais. Neste cenário, integrar o Bitrix24 com redes sociais como o Instagram e o Facebook tornou-se uma estratégia eficaz para centralizar interações, organizar fluxos de trabalho e melhorar a relação com o público.
Ao ativar esta integração, a sua empresa passa a contar com documentos organizados no CRM, automações inteligentes e análise de resultados em tempo real. Isso, por sua vez, facilita tanto o acompanhamento de leads como a gestão da equipa de vendas.
Neste guia, aprenderá como incluir o Instagram Direct e o Facebook Messenger no Bitrix24, além de conhecer os principais benefícios desta conexão e descobrir como o apoio especializado da 23A pode acelerar esta jornada.
Por que integrar redes sociais ao Bitrix24?
A integração com redes sociais oferece muito mais do que apenas receber mensagens dentro da plataforma. Na verdade, ela cria uma ponte entre o marketing digital e a gestão de clientes, trazendo vantagens como:
Centralização do histórico de interações: todas as conversas ficam registadas no CRM, organizadas no cartão de cada cliente.
Agilidade no apoio: os responsáveis recebem notificações em tempo real e podem responder de qualquer dispositivo.
Automação de processos: leads gerados em anúncios ou mensagens diretas já entram no funil de vendas.
Análise detalhada: por meio de recursos de inteligência de vendas, é possível avaliar o desempenho de campanhas e, consequentemente, otimizar investimentos.
Estes pontos mostram que a integração não é apenas uma conveniência, mas, acima de tudo, uma ferramenta estratégica para equipas comerciais e de apoio.
Ligando o Instagram Direct ao Bitrix24
Antes de iniciar, certifique-se de que:
A sua conta no Instagram é profissional;
Existe uma página pública no Facebook associada a essa conta;
Possui acesso administrativo à página no Facebook.
Passos para a conexão
1 – No menu principal do Bitrix24, aceda ao Contact Center.
2 – Clique em “Instagram Direct” e, em seguida, “Conecte-se“.
3 – A seguir, escolha o canal aberto desejado e defina os responsáveis pelo atendimento.
4 – Depois, faça login com a conta do Facebook vinculada ao Instagram.
5 – Conceda todas as permissões solicitadas.
6 – Ative a opção “Conectar também comentários deixados em postagens e transmissões” para incluir comentários como parte do Instagram Direct.
7 – Finalize clicando em Conectar.
Destaques da integração
Todas as mensagens recebidas no Instagram Direct ficam guardadas automaticamente no CRM.
É possível gerir, ainda, pagamentos feitos no Instagram com histórico centralizado no Bitrix24.
Além disso, comentários e respostas de stories também entram na base de dados do cliente
Resolução de problemas comuns
Se ocorrerem dificuldades durante a integração:
Primeiro, confirme se tem permissões administrativas no Facebook e Instagram.
Em caso de falha, desligue e volte a ligar o canal.
Por fim, consulte os artigos de apoio do Bitrix24 para verificar erros específicos.
Conectando o Facebook ao Bitrix24
Para ligar o Facebook ao Bitrix24 é preciso atender a estes pré-requisitos:
Ter uma página pública no Facebook;
Acesso administrativo à página pública.
Passo a passo da integração
1 – No menu principal, vá até CRM > Complementos > Contact Center > Facebook.
2 – Depois, selecione o canal aberto e clique em “Conectar“.
3 – Em seguida, faça login na sua conta do Facebook.
4 – Escolha a página pública que deseja ligar e conceda todas as permissões.
5 – Finalize clicando em Conectar.
Gerindo mensagens no Facebook Messenger
Depois de ligar, todas as mensagens enviadas ao Facebook Messenger chegam automaticamente ao Bitrix24.
Por isso, é essencial que os operadores respondam em até 24 horas, pois a própria Meta impõe essa regra de continuidade no apoio.
Configurações de Sales Intelligence no Instagram
Além da comunicação, a integração com o Instagram permite medir o impacto das campanhas.
O recurso de Sales Intelligence ajuda a rastrear de onde vêm os leads e quais anúncios geram mais resultados.
Passos para a configuração
1 – Aceda a CRM > Análises > Inteligência de Vendas no Bitrix24.
2 – Em seguida, clique em Fontes de Tráfego > Instagram.
3 – Depois, insira um nome para a fonte e configure um código UTM personalizado.
4 – Por fim, adicione informações de contacto e a URL do site com parâmetros UTM no perfil do Instagram.
Conheça mais tutoriais do Bitrix24 feitos pela 23A:
Funcionalidades importantes da integração
Histórico no CRM: cada mensagem ou comentário é registado no cartão de cliente.
Mensagens suportadas no Instagram Direct: textos, emojis, vídeos, ligações e até respostas a stories.
Restrições de tempo: a Meta exige que respostas sejam enviadas em até 24 horas.
Rastreamento de chamadas: permite associar número de telefone e e-mail para monitorizar contactos adicionais.
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Configurar a integração de redes sociais no Bitrix24 pode parecer simples, mas tirar o máximo partido exige estratégia. É aí que a 23A entra em ação. A nossa agência oferece:
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