O Grupo Krause utilizava o Bitrix24 há 5 anos sem conseguir cruzar leads com contactos. Com a 23A Digital, a reimplementação foi concluída em 30 dias. Em 60 dias, os dados bateram pela primeira vez.
Cliente · 5★ Google
Sem dados fiáveis
De reimplementação
Para dados baterem
Avaliação Google
Muitas empresas em Portugal utilizam o Bitrix24 há anos sem conseguir extrair dados comerciais fiáveis. Leads que não coincidem com contactos, pipelines que não reflectem a realidade, relatórios que a gestão deixou de consultar. O problema raramente está na ferramenta — está na forma como foi configurada.
O Grupo Krause, empresa do segmento assistencial com mais de 10 vendedores e 5 pipelines activas, vivia exactamente esse cenário. Em 5 anos de Bitrix24, nunca conseguiu cruzar leads com contactos. A 23A Digital reimplementou o sistema em 30 dias. Em 60 dias, os dados bateram pela primeira vez.
O padrão repete-se independentemente do mercado: a empresa adquire o Bitrix24, faz uma configuração inicial básica e continua a operar com aquela estrutura durante anos — sem rever se ela ainda reflete o processo real.
Com o tempo, a equipa cria atalhos, ignora campos, salta etapas. Os dados ficam inconsistentes. A liderança deixa de confiar no CRM. E o que deveria ser um motor de decisão comercial torna-se um repositório de contactos sem utilidade.
Em Portugal, encontramos este cenário em empresas de serviços, consultoras, clínicas e negócios B2B que investiram no Bitrix24 mas nunca tiveram uma implementação alinhada ao seu processo real.
O diagnóstico inicial identificou seis problemas estruturais:
O resultado prático: a empresa pagava pelo Bitrix24 há anos e não conseguia responder a perguntas básicas como “quantos leads entraram este mês?” ou “qual é a taxa de conversão real da equipa?”
A reimplementação seguiu quatro etapas:
O Bitrix24 é uma ferramenta robusta. Em 90% dos casos onde os dados não fecham, o culpado é a configuração inicial — feita anos atrás, nunca revista. Reimplementar é mais rápido do que migrar para outro CRM.
Em 60 dias após o início da consultoria, o Grupo Krause tinha — pela primeira vez em 5 anos — dados consistentes entre leads e contactos em todas as 5 pipelines.
De reimplementação
Para colher dados reais
Dados consistentes 1ª vez
Pipelines reconfiguradas
Vendedores formados
Avaliação Google
Para quem gere uma operação comercial com múltiplos vendedores, ter dados consistentes significa saber exactamente quantos leads entraram e de qual canal, compreender a taxa de conversão real em cada etapa, identificar estrangulamentos com base em factos e planear metas com previsibilidade real.
Para quem gere uma operação comercial com múltiplos vendedores, ter dados consistentes significa saber exactamente quantos leads entraram e de qual canal, compreender a taxa de conversão real em cada etapa, identificar estrangulamentos com base em factos e planear metas com previsibilidade real.
É comum a primeira reacção da gestão ser “vamos trocar de ferramenta”. Quase nunca é a resposta certa. Migrar implica perder histórico, treinar a equipa do zero, integrar novos sistemas — e ainda assim correr o risco de cair na mesma armadilha: boa ferramenta, configuração errada.
Reimplementar custa uma fração do que custa migrar. E mantém todo o investimento já feito no Bitrix24 — incluindo licenças, automações que funcionam, integrações que não falham e o tempo da equipa que já conhece a interface.
Sim. O Bitrix24 adapta-se a ciclos longos e curtos. No segmento assistencial do Grupo Krause, o ciclo pode ser longo e complexo. Noutros segmentos — como o funerário — o processo é quase imediato. A configuração do funil é o que define a adequação ao ciclo real de cada empresa.
A empresa prestou um excelente serviço durante todo o período contratado, sempre com muita atenção, profissionalismo e compromisso. Desde o início até o final do contrato demonstraram dedicação em atender nossas necessidades, oferecendo suporte ágil e de qualidade. Ficamos muito satisfeitos com o resultado e, sem dúvidas, recomendamos seus serviços a todos que buscam confiança, eficiência e um atendimento diferenciado.
Jonathan Jaeger · Grupo Krause · ★★★★★ (Google Meu Negócio)
Sim — e é exactamente esse o trabalho que fazemos. O problema quase sempre está na configuração. Uma consultoria de reimplementação reconstrói a estrutura do CRM alinhada ao processo real da empresa. O Grupo Krause resolveu em 60 dias um problema acumulado em 5 anos. A mesma metodologia é aplicada a empresas em Portugal.
No caso do Grupo Krause, a reimplementação foi concluída em 30 dias. Nos 30 dias seguintes já foi possível recolher dados reais da operação. O prazo varia consoante a complexidade do processo comercial e o número de pipelines — mas projetos focados em CRM para equipas comerciais são tipicamente concluídos entre 30 a 60 dias.
Sim. Utilização prolongada sem formação formal é precisamente o que gera dados inconsistentes. A formação deve abranger a equipa comercial, os gestores de área e, quando aplicável, o RH. A 23A Digital mantém ainda sessões de formação em grupo com outros clientes — para garantir adopção contínua e não apenas pontual.
Sim. A 23A Digital tem equipa no Porto e acompanha projetos de implementação e reimplementação Bitrix24 para empresas portuguesas — com diagnóstico, configuração, formação e suporte contínuo incluídos. O diagnóstico inicial é gratuito.
Atendido por Jonathan Jaeger · Gestão
Conversa de 30 minutos com um especialista da 23A. Sem compromisso.