A Vooir Viagens operava sem CRM. Os contactos chegavam, mas o processo comercial não tinha estrutura — sem rastreamento, sem funil, sem visibilidade sobre o que entrava e o que fechava. Glória Manuel, proprietária da agência, sabia que precisava mudar isso.
A 23A Digital implementou o Bitrix24, estruturou o funil de vendas e acompanhou a equipa em cada etapa — da configuração inicial ao suporte contínuo que a Glória mantém até hoje.
Qual era o problema da Vooir Viagens antes da implementação?
Agências de viagens lidam com um volume elevado de contactos — orçamentos, dúvidas, acompanhamentos, fechamentos. Sem um CRM, esse fluxo vive no WhatsApp, em folhas de cálculo e na memória de cada colaborador. O resultado é sempre o mesmo: leads perdidos, follow-up irregular e nenhuma clareza sobre onde o processo está a falhar.
A Vooir Viagens não tinha CRM antes da parceria com a 23A Digital. Isso significava operar sem funil estruturado, sem histórico de interacções com clientes e sem dados para tomar decisões comerciais.
O que foi feito
A intervenção foi completa — da implementação técnica à formação da equipa.
Implementação do Bitrix24 — configuração do CRM de raiz, adaptada ao processo comercial de uma agência de viagens: etapas do funil, campos personalizados, automações de acompanhamento e integração com os canais de atendimento.
Estruturação do funil de vendas — mapeamento das etapas reais do processo comercial e tradução para o Bitrix24. O funil passou a reflectir como a agência realmente vende — não um modelo genérico.
Formação da equipa — capacitação para utilização do CRM no dia-a-dia, garantindo adopção real e não apenas instalação.
Suporte contínuo — acompanhamento após a implementação para resolver dúvidas, ajustar configurações e garantir que o sistema evolua com o negócio.
Qual foi o resultado?
A Vooir Viagens passou a ter o que não tinha: controlo real sobre o processo comercial.
Com o Bitrix24 implementado e o funil estruturado, a equipa ganhou visibilidade sobre cada lead — de onde vem, em que etapa se encontra e o que é necessário para fechar. O que antes dependia de memória e improviso passou a ter processo.
“Isso ajudou demais a melhorar os meus processos e também efetuar um funil de vendas que realmente converte”, afirma Glória. “Além deles implementarem tudo para mim, eles também me deram todo o suporte necessário que eu precisei. Até hoje eles me ajudam em tudo que eu preciso.”
Por que razão o CRM faz diferença para empresas com ciclo de venda longo?
O ciclo de venda de uma viagem raramente fecha no primeiro contacto. O cliente pesquisa, pede orçamento, compara, volta com dúvidas, desaparece durante alguns dias e regressa quando está pronto para decidir. Sem CRM, este processo depende da memória do vendedor — e os leads que demoram a decidir simplesmente desaparecem.
Com um funil estruturado no Bitrix24, cada lead tem histórico, cada etapa tem responsável e o follow-up acontece no momento certo. A diferença não está na ferramenta: está no processo que a ferramenta sustenta.
O mesmo problema existe em qualquer empresa com processo comercial semelhante — consultoras, clínicas, empresas de serviços, imobiliárias. O sector muda, o desafio é o mesmo.
Perguntas frequentes sobre implementação de Bitrix24 e CRM
Por que razão o Bitrix24 é adequado para pequenas e médias empresas?
O Bitrix24 combina CRM, gestão de tarefas, automação de comunicação e integração com WhatsApp numa única plataforma. Para PMEs, isso significa gerir todo o ciclo comercial sem precisar de múltiplas ferramentas. A configuração é adaptada ao processo específico de cada empresa — não é um modelo genérico.
Quanto tempo demora uma implementação de Bitrix24?
Depende da complexidade do processo comercial e do número de utilizadores. Uma implementação focada em CRM e funil de vendas para uma equipa pequena pode ser concluída em poucas semanas. O prazo concreto é definido no diagnóstico inicial, antes do início do projecto.
A equipa precisa de formação para utilizar o Bitrix24?
Sim. A implementação técnica sem formação raramente gera adopção real. A 23A Digital inclui formação da equipa no processo de implementação — e mantém suporte contínuo para garantir que o sistema seja utilizado correctamente.
O que é um funil de vendas no Bitrix24 e como ajuda a converter mais?
O funil de vendas no Bitrix24 é uma representação visual das etapas do processo comercial — da entrada do lead até ao fechamento. Cada etapa tem critérios claros de avanço e responsáveis definidos. Elimina o improviso, garante follow-up consistente e dá visibilidade sobre onde os leads estão a ser perdidos.
Quer estruturar o processo comercial da sua empresa?
A 23A Digital é parceira oficial Gold Partner Bitrix24, com equipa em Portugal. Implementamos CRM, estruturamos funis de vendas e formamos equipas — com suporte contínuo depois de o sistema estar em produção.
Se pretende deixar de perder leads por falta de processo, o diagnóstico inicial é gratuito.
