Aprender a transcrever chamada automaticamente é uma das formas mais eficazes de ganhar produtividade e organização no dia a dia da sua equipa.
No Bitrix24, essa tarefa torna-se simples graças ao CoPilot, o assistente de inteligência artificial integrado ao CRM.
Neste artigo, vai entender o que significa transcrever chamadas dentro do Bitrix24, quais os benefícios dessa prática, como funciona o passo a passo no CoPilot e por que essa solução é mais eficiente do que contratar ferramentas externas de transcrição.
O que é o CoPilot do Bitrix24?
O CoPilot é uma ferramenta avançada de CRM do Bitrix24 que automatiza tarefas essenciais, como a transcrição de chamadas, criação de resumos detalhados e preenchimento automático de campos no CRM.
Com a sua tecnologia de inteligência artificial, ele transforma conversas em dados estruturados, facilitando a tomada de decisão e o acompanhamento das interações. Além disso, mantém um histórico organizado e acessível para toda a equipa.
Benefícios de usar o CoPilot para transcrever chamada
Ao transcrever chamada automaticamente com o CoPilot, a sua empresa passa a contar com uma série de vantagens:
Eliminação de tarefas manuais: a equipa não precisa mais escrever resumos extensos após cada reunião.
Maior precisão: as transcrições são detalhadas, evitando erros comuns em anotações.
Registo histórico completo: todo o conteúdo fica guardado no CRM, ligado ao cliente ou negócio.
Apoio à formação de equipas: supervisores podem rever transcrições e resumos para orientar colaboradores.
Agilidade nas decisões: dados já organizados permitem análises rápidas e embasadas.
CoPilot x ferramentas externas: por que transcrever chamada direto no Bitrix24 é mais eficiente
Muitas empresas utilizam serviços externos para transcrever chamada e registar reuniões online.
Estas soluções até funcionam, mas exigem contratação à parte e não se integram diretamente ao CRM.
O resultado é um fluxo de trabalho fragmentado, no qual os colaboradores precisam exportar, importar e organizar ficheiros manualmente.
No Bitrix24, o processo é muito mais prático: o CoPilot transcreve chamadas internas automaticamente e já insere os dados no CRM. Assim, economiza tempo, evita retrabalho e não precisa investir em softwares adicionais.
Passo a passo: como transcrever chamada no Bitrix24
Agora que já entendeu os benefícios, veja o passo a passo prático para usar o CoPilot no processo de transcrição:
1. Transcreva a gravação da chamada
Aceda ao CRM do Bitrix24 e vá até o Histórico de Atividades.
Localize o registo da chamada de vídeo que deseja transcrever.
- Clique em Transcrever no menu do CoPilot.
- Aguarde o processamento: o texto será exibido juntamente com o registo da chamada.
2. Crie um resumo da conversa
- Assim que a transcrição estiver pronta, o CoPilot gera um resumo automático.
- Pode ajustar idioma e conteúdo para dar resposta às necessidades da equipa.
- Esse resumo funciona como uma visão geral rápida e pode ser partilhado com toda a equipa.
3. Preencha os campos do CRM
O CoPilot identifica informações importantes, como nome do cliente, prazos e tarefas, e insere nos campos corretos. O utilizador só precisa rever os dados e confirmar.
Isso garante que todas as interações fiquem registadas sem esforço manual.
- Reveja e ajuste: verifique os campos para garantir que tudo esteja correto e completo.
- Certifique-se de que os detalhes importantes estão registados para facilitar o acompanhamento.
Conheça mais recursos do CRM Bitrix24:
Requisitos para transcrever chamadas com o CoPilot do Bitrix24
Para utilizar o CoPilot de maneira eficiente para transcrever chamadas, é importante garantir que algumas configurações estejam em dia:
Configurações iniciais: certifique-se de que o CoPilot está habilitado no seu plano do Bitrix24. Essa funcionalidade pode exigir uma assinatura específica.
Permissões de utilizador: verifique se os funcionários têm as permissões adequadas para aceder e utilizar a ferramenta. Estas permissões podem ser ajustadas na configuração de utilizadores do Bitrix24.
Gravação de chamadas ativada: certifique-se de que as chamadas estão a ser gravadas corretamente para que possam ser transcritas posteriormente.
Cenários práticos: como transcrever chamadas otimiza a rotina de diferentes equipas
O recurso de transcrição pode ser aplicado em diferentes áreas da empresa:
Equipas de vendas: registar negociações e decisões sem depender de memória ou anotações.
Apoio ao cliente: manter histórico detalhado das interações para resolver problemas com mais assertividade.
Consultorias e agências: documentar reuniões de alinhamento, evitando ruídos de comunicação.
Formação de novos colaboradores: disponibilizar transcrições de chamadas antigas como material de aprendizagem.
Conclusão: como transcrever chamadas aumenta a produtividade
O ato de transcrever chamadas com o CoPilot é um recurso tecnológico que oferece um diferencial competitivo. Ele ajuda a sua empresa a economizar tempo, reduzir falhas de comunicação e manter um CRM sempre atualizado com dados relevantes.
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