Ofereça um melhor atendimento, com mais rapidez e eficiência. Isto é essencial para qualquer empresa que deseja destacar-se no mercado. O helpdesk Bitrix24 surge como uma solução completa para centralizar solicitações, agilizar respostas e melhorar a comunicação entre cliente e equipa.
Com a crescente procura por respostas rápidas, muitas empresas enfrentam desafios como atrasos, desorganização e falhas de comunicação.
O Bitrix24 resolve esses problemas com funcionalidades integradas ao CRM, chat ao vivo e automações que facilitam toda a jornada de suporte e a gestão do seu lead.
O que é o Helpdesk do Bitrix24?
O helpdesk Bitrix24 é uma plataforma integrada. Ele permite gerir pedidos de suporte, automatizar atendimentos e, com isso, oferecer uma experiência mais fluida aos seus clientes.
Além disso, centraliza as interações e garante que nenhuma solicitação passe despercebida. Confira as principais funcionalidades a seguir.
Funcionalidades principais do Helpdesk Bitrix24
Emissão de tickets – com o sistema de tickets, todas as solicitações são registadas e organizadas por estado. Isso permite que você:
- Controle e rastreie cada atendimento;
- Monitorize o tempo de resposta e conclusão;
- Veja o histórico completo de interações com cada cliente.
Atendimento via chat ao vivo – o helpdesk Bitrix24 também conta com chat ao vivo integrado, ideal para:
- Respostas rápidas, diretamente no site ou em canais como WhatsApp e redes sociais;
- Interações mais humanas e personalizadas;
- Redução da fila de espera, com a ajuda de bots e mensagens automáticas.
Integração com outras ferramentas
Uma das grandes vantagens do Helpdesk do Bitrix24 é a sua integração com outras funcionalidades, como o CRM, a gestão de tarefas e os recursos de comunicação interna.
Com isso, a equipa de atendimento tem acesso instantâneo a todas as informações do cliente, o que facilita a resolução de problemas e a comunicação interna.
Atendimento via chat
A função de chat ao vivo do Bitrix24 proporciona atendimento em tempo real, oferecendo aos clientes uma forma rápida e eficiente de solucionar problemas diretamente no chat. Conheça as vantagens:
Agilidade: envie respostas rápidas e em tempo real, ou seja, proporcione uma experiência mais íntegra aos seus clientes.
Personalização: o atendimento é mais individualizado, pois o agente consegue resolver questões específicas no momento.
Aproveite mais ferramentas do Bitrx24 para sua gestão de vendas:
Versões do Sistema de Helpdesk Bitrix24
Versão CLOUD
- Armazenamento seguro: com a versão CLOUD, os seus dados são armazenados de forma segura em servidores do país correspondente, garantindo a proteção da informação.
Acessibilidade e mobilidade: a versão CLOUD permite o uso do Bitrix24 de qualquer lugar, com dados protegidos e acesso seguro.
Versão ON-PREMISE
- Código-fonte aberto: a versão ON-PREMISE oferece maior flexibilidade, o que permite personalizações avançadas e integração com outros serviços via API.
Personalização: essa versão é ideal para empresas que desejam adaptar o sistema às suas necessidades específicas, com total controlo sobre a infraestrutura.
Integração do Helpdesk com Outras Funcionalidades do Bitrix24
A integração entre o CRM e o Helpdesk permite que todos os tickets e interações sejam sincronizados automaticamente. Isso facilita o acompanhamento do histórico do cliente e melhora a comunicação interna.
No atendimento, melhora a comunicação entre as equipas e permite uma assistência mais completa, alinhada com o perfil do cliente.
Conheça os recursos de comunicação e colaboração
Atendimento Omnicanal: o Bitrix24 oferece suporte via telefone, videoconferência, e-mail, SMS e redes sociais, proporcionando um atendimento omnicanal completo.
Uso de IA, Bots e Chat Ao Vivo: use a inteligência artificial e os bots para automatizar respostas e agilizar o atendimento. Dessa forma, garanta um suporte mais eficiente.
Gerencie de tarefas e compartilhe arquivos com essas funcionalidades
Integração com a Gestão de Tarefas: o sistema permite a atribuição de tarefas diretamente relacionadas aos tickets. Isso facilita a gestão de ações e prazos.
Armazenamento Centralizado: documentos e informações relevantes para a resolução dos atendimentos ficam armazenados de forma centralizada, o que garante fácil acesso.
Como implementar o Helpdesk Bitrix24 na sua empresa
Implementar essa solução não precisa ser complicado. Com apoio especializado, é possível configurar todos os fluxos de atendimento, treinar a equipa e começar a operar com eficiência em poucos dias.
A 23A oferece suporte completo para implementação do helpdesk Bitrix24 com:
- Diagnóstico gratuito da sua operação atual;
- Configuração técnica com especialistas certificados;
- Treino prático com a sua equipa;
- Acompanhamento e suporte contínuo para otimização dos resultados.
Próximos Passos
Agora que já conhece os benefícios do helpdesk Bitrix24, é hora de transformar o seu atendimento ao cliente com uma plataforma robusta, moderna e totalmente integrada ao seu CRM.
Aproveite os tutoriais gratuitos e o suporte especializado da 23A para implementar a solução de forma eficaz, otimizar os seus processos e obter resultados rápidos e duradouros.
Entre em contacto com a nossa equipa agora mesmo! Siga-nos também nas redes sociais Facebook, Instagram e LinkedIn e veja mais conteúdos sobre as funcionalidades Bitrix24 e gestão de marketing para impulsionar as suas vendas e a gestão do seu negócio.