Se você está iniciando no mundo do CRM (Customer Relationship Management) e está confuso sobre a diferença entre leads e negócios, este artigo é para você.
Vamos explorar como trabalhar com leads e negócios pode otimizar o seu processo de vendas e qual a vantagem de utilizar esses dois conceitos no Bitrix24.
O que é um Lead?
Um lead é um contacto que demonstrou algum interesse nos produtos ou serviços da sua empresa. Este interesse pode não ser necessariamente relacionado à parte comercial, mas deve ter foco comercial.
Por exemplo, imagine que você é uma agência de viagens que oferece pacotes internacionais. Se você recebe um contacto interessado em voos nacionais, ele seria considerado um lead.
O que é um Negócio?
Um negócio é um lead qualificado e tem potencial para se converter numa venda.
A qualificação é um processo em que você avalia se o lead tem um interesse real e potencial para se tornar cliente. Após qualificado, o lead avança para um estágio de negociação, onde você pode fazer propostas e tentar fechar a venda.
Vantagens de separar Leads e Negócios
Separar leads de negócios no seu CRM permite um melhor gestão e eficiência no processo de vendas. Ao utilizar pipelines distintas para leads e negócios, você pode:
- Qualificar Leads: Filtrar e qualificar os leads antes de movê-los para o estágio de negociação. Isso ajuda a garantir que apenas leads com real potencial sejam trabalhados mais a fundo.
- Otimizar Recursos: Direcionar os vendedores ou “closers” (fechadores) para focarem apenas em leads qualificados, aumentando a taxa de conversão e a eficiência da equipa.
- Medir Efetividade: Avaliar a efetividade do marketing e das campanhas de geração de leads. Com pipelines separadas, você consegue identificar quantos leads qualificados são gerados e qual a taxa de conversão desses leads em negócios.
Implementando no Bitrix24
No Bitrix24, você pode configurar diferentes pipelines para leads e negócios. Veja como funciona o processo:
- Início do Atendimento: Todos os leads começam no pipeline de leads, onde passam por um processo inicial de atendimento e pré-qualificação.
- Qualificação: Durante o processo de qualificação, você determina se o lead tem potencial para avançar para o próximo estágio. Leads qualificados são movidos para o pipeline de negócios.
- Pipeline de Negócios: Aqui, os leads qualificados se tornam negócios e entram num novo fluxo de trabalho focado em fechar a venda.
Exemplo prático
Imagine que sua agência de marketing recebe um alto volume de leads. Usando o Bitrix24, você pode:
- Pipeline de Leads: Todos os leads entram aqui. Você inicia o atendimento e pré-qualificação. Leads desqualificados são descartados ou arquivados.
- Pipeline de Negócios: Leads qualificados são movidos para cá, onde sua equipa de vendas trabalha para fechar o negócio.
Isso permite que você tenha uma visão clara da efetividade das suas campanhas de marketing e aloque recursos eficientemente, concentrando os esforços de vendas apenas nos leads com maior potencial de conversão.
Quando não separar Leads e Negócios
Se sua empresa está começando com o CRM ou se o volume de leads é baixo, talvez não seja necessário separar leads e negócios. Nesse caso, todos os contactos podem ser tratados diretamente como negócios, simplificando o processo.
Conclusão
Trabalhar com leads e negócios separadamente pode aumentar significativamente a eficiência do seu processo de vendas. No Bitrix24, essa separação é fácil de implementar e oferece benefícios claros, como melhor qualificação de leads, otimização dos recursos de vendas e uma visão mais clara da efetividade das suas campanhas de marketing.
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