Integrar o Facebook ao Bitrix24 é uma maneira estratégica de otimizar o atendimento ao cliente e garantir que todas as interações ocorram de maneira centralizada e eficiente.
Essa integração permite que você responda mensagens diretamente no CRM, acompanhe o histórico de conversas, e aproveite funcionalidades avançadas de Sales Intelligence.
Além disso, você ganha agilidade ao ter todas as informações e interações com seus clientes organizadas em um único lugar.
Pré-requisitos para Integrar o Facebook ao Bitrix24
Antes de começar, é necessário verificar alguns requisitos básicos para garantir que a integração seja realizada com sucesso. Você vai precisar de:
- Uma página pública no Facebook: a página da sua empresa deve ser pública para permitir a integração.
- Acesso administrativo à página pública: certifique-se de que você tem permissões administrativas para gerenciar as configurações da página no Facebook.
Com esses requisitos em mãos, você estará pronto para conectar o Facebook ao Bitrix24.
Como Conectar o Facebook ao Bitrix24
Agora que você tem os pré-requisitos prontos, siga os passos abaixo para realizar a integração entre o Facebook e o Bitrix24:
1. Acesse o menu principal do Bitrix24 e vá até CRM > Complementos > Contact Center > Facebook.
2. Escolha o canal de comunicação aberto que deseja integrar (geralmente será o Facebook Messenger) e clique em Conectar.
3. Faça login na sua conta do Facebook com as credenciais corretas.
4. Selecione a página pública do Facebook que você deseja conectar ao Bitrix24.
5. Conceda todas as permissões necessárias ao Bitrix24 para garantir que ele possa acessar e gerenciar as mensagens da página.
6. Finalize clicando em Conectar. Pronto! Sua página do Facebook está integrada ao Bitrix24.
Respondendo Mensagens no Facebook Messenger
Após a integração, todas as mensagens recebidas no Facebook Messenger serão entregues diretamente no CRM do Bitrix24, tornando o processo de atendimento mais rápido e organizado.
Para garantir que as interações continuem ativas, é importante que os operadores respondam às mensagens dentro de 24 horas.
Funcionalidades Importantes na Integração
- Histórico no CRM: todas as mensagens e interações realizadas pelo Facebook Messenger são armazenadas no cartão de CRM do cliente, permitindo um acompanhamento detalhado do histórico de conversas.
Isso ajuda sua equipa a fornecer um atendimento mais personalizado e preciso. - Restrições de Tempo: não se esqueça da importância de responder às mensagens dentro de 24 horas. Caso contrário, você poderá perder a oportunidade de continuar a conversa com o cliente, o que pode afetar a experiência dele e até mesmo prejudicar a imagem da sua empresa.
Não perca tempo, siga os passos e comece a aproveitar todos os benefícios dessa integração agora mesmo!
Se precisar de ajuda para configurar a integração ou tiver dúvidas sobre o uso do Bitrix24, a 23A oferece suporte especializado para garantir que você aproveite ao máximo todas as funcionalidades do CRM.
