O atendimento ao cliente é uma das áreas mais críticas para o sucesso de qualquer negócio. Se você está a buscar maneiras de melhorar a eficiência e oferecer um suporte ágil, a automação pode ser a solução ideal.
Neste artigo, vamos mostrar-te como adicionar um chatbot ao canal aberto do Bitrix24 e explorar os benefícios dessa ferramenta para o seu atendimento.
O que é um chatbot e como ele pode ajudar?
É um software que utiliza inteligência artificial para simular conversas com os utilizadores de forma automática.
Ele pode ser configurado para responder a perguntas comuns, fornecer informações e até realizar tarefas simples, como agendar compromissos ou coletar dados.
Para empresas, isso significa respostas rápidas e contínuas, mesmo fora do horário de expediente, aumentando a satisfação do cliente.
Estudos indicam que 80% dos consumidores esperam respostas rápidas e claras de um chatbot , o que pode melhorar significativamente a experiência de atendimento.
Benefícios de usar um chatbot no Bitrix24
Além de automatizar o atendimento ao cliente, os chatbots oferecem uma série de vantagens:
Disponibilidade 24/7: O chatbot nunca descansa, o que garante que o seu cliente receba suporte, mesmo fora do horário comercial.
Redução de custos operacionais: automação diminui a necessidade de atendentes humanos para tarefas repetitivas, permitindo que a sua equipa se concentre em questões mais complexas.
Escalabilidade: Com o chatbot, você pode lidar com um grande volume de consultas simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento.
Melhor experiência do cliente: respostas rápidas e precisas reduzem o tempo de espera e aumentam a satisfação.
Agora que entendemos os benefícios, vamos ao processo prático de adicionar o chatbot ao Bitrix24.
Adicionando o chatbot ao canal aberto do Bitrix24
Se você já configurou e integrou um chatbot no Bitrix24, o próximo passo é adicioná-lo ao canal de atendimento desejado. O procedimento é simples e envolve as seguintes etapas:
1.- Acesse o contact center do Bitrix24.
O contact center é o local onde você gerencia todos os canais de comunicação da sua empresa, como WhatsApp, Facebook Messenger, endereço eletrónico, entre outros.
2.- Escolha o canal que deseja integrar.
Suponha que você deseje integrar o WhatsApp como canal de atendimento. Selecione “WhatsApp” na lista de opções disponíveis.
3.- Vá para a seção de configurações e, na coluna à esquerda, clique em “Chatbots”.
Aqui é onde você encontrará todas as opções de configuração dos seus bots.
4.- Marque a caixa para atribuir o chatbot ao canal selecionado.
Certifique-se de que o bot já está previamente integrado ao sistema; caso contrário, essa opção não estará disponível.
O impacto dos chatbots no atendimento ao cliente
Você sabia que o uso de chatbots em empresas pode aumentar a produtividade dos atendentes humanos em até 20%? Isso ocorre porque os bots assumem tarefas repetitivas, permitindo que a equipa foque em demandas mais complexas. Além disso, 57% dos consumidores preferem usar um chatbot por sua rapidez na resposta.
Quer entender como funciona? Assista ao vídeo completo que preparamos. Lá, mostramos em detalhes como integrar o chatbot ao canal aberto do Bitrix24 e ajustar as configurações.
Vídeo Tutorial: Veja o Processo na Prática!
Se você quer visualizar o passo a passo, na prática e esclarecer todas as dúvidas sobre o processo, assista ao vídeo completo que preparamos. Lá, mostramos em detalhes como integrar o chatbot ao canal aberto do Bitrix24 e ajustar as configurações.
Saiba mais:
- Como facilitar o uso do Bitrix 24 para sua equipe: Dicas Práticas
- Pulso da Organização no Bitrix24: Como Funciona?
Dicas para otimizar o seu atendimento com chatbots
Um dos grandes diferenciais dos chatbots é sua flexibilidade e capacidade de se integrar com outros sistemas e ferramentas de marketing digital. Para aproveitar ao máximo essa tecnologia, considere as seguintes práticas:
Atualize o seu bot regularmente: as necessidades dos seus clientes podem mudar, sendo fundamental revisar e ajustar as respostas automáticas de tempos em tempos.
Integre o chatbot com o seu CRM: No Bitrix24, você pode conectar o chatbot ao seu sistema de CRM para registrar todas as interações e oferecer um atendimento mais personalizado.
Acompanhe as métricas: faça uma análise das conversas, avaliando sempre o desempenho do seu chatbot para identificar áreas de melhoria. Taxas de resposta e satisfação do cliente são indicadores importantes para monitorar.
Conclusão
A integração de chatbots ao Bitrix24 é uma excelente maneira de automatizar o atendimento ao cliente, melhorar a eficiência da equipa e garantir que os seus clientes sejam atendidos rapidamente. Com os benefícios de disponibilidade 24/7 e redução de custos, essa ferramenta é indispensável para empresas que desejam escalar o seu atendimento.
Como parceiros oficiais do Bitrix24, nossa agência oferece suporte completo e gratuito para você configurar e otimizar o uso do chatbot em seu canal aberto. Conte conosco para personalizar suas automações e tirar todas as suas dúvidas, garantindo que sua empresa aproveite ao máximo essa tecnologia.
