O atendimento ao cliente é uma das áreas mais críticas para o sucesso de qualquer negócio. Se você está a buscar maneiras de melhorar a eficiência e oferecer um suporte ágil, a automação pode ser a solução ideal.
Neste artigo, vamos mostrar-te como adicionar um chatbot ao canal aberto do Bitrix24 e explorar os benefícios dessa ferramenta para o seu atendimento.
Entenda melhor como um CRM pode transformar a rotina de vendas e gestão.
O que é um chatbot e como ele pode ajudar?
O chatbot é um software que utiliza inteligência artificial para simular conversas com os utilizadores de forma automática.
Ele pode ser configurado para responder a perguntas comuns, fornecer informações e até realizar tarefas simples, como agendar compromissos ou coletar dados.
Para empresas, isso significa respostas rápidas e contínuas, mesmo fora do horário de expediente, aumentando a satisfação do cliente.
Cada vez mais os consumidores esperam respostas rápidas e claras, com isto, o uso de um chatbot melhora significativamente a experiência de atendimento.
Benefícios de usar um chatbot no Bitrix24
Além de automatizar o atendimento ao cliente, os chatbots oferecem uma série de vantagens:
Disponibilidade 24/7: o chatbot nunca descansa, o que garante que o seu cliente receba suporte, mesmo fora do horário comercial.
Redução de custos operacionais: a automação diminui a necessidade de atendentes humanos para tarefas repetitivas, permitindo que a sua equipa se concentre em questões mais complexas.
Escalabilidade: com o chatbot, você pode lidar com um grande volume de consultas simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento.
Melhor experiência do cliente: respostas rápidas e precisas reduzem o tempo de espera e aumentam a satisfação.
Agora que entendemos os benefícios, vamos ao processo prático de adicionar o chatbot ao Bitrix24.
Adicionando o chatbot ao canal aberto do Bitrix24
Se já configurou e integrou um chatbot no Bitrix24, o próximo passo é adicioná-lo ao canal de atendimento desejado. O procedimento é simples e envolve as seguintes etapas:
1.- Acesse o contact center do Bitrix24.
O contact center é o local onde você gerencia todos os canais de comunicação da sua empresa, como WhatsApp, Facebook Messenger, endereço eletrónico, entre outros.
2.- Escolha o canal que deseja integrar.
Suponha que você deseje integrar o WhatsApp como canal de atendimento. Selecione “WhatsApp” na lista de opções disponíveis.
3.- Vá para a seção de configurações e, na coluna à esquerda, clique em “Chatbots”.
Aqui é onde você encontrará todas as opções de configuração dos seus bots.
4.- Marque a caixa para atribuir o chatbot ao canal selecionado.
Certifique-se de que o bot já está previamente integrado ao sistema; caso contrário, essa opção não estará disponível.
O impacto dos chatbots no atendimento
Segundo o relatório da Tidio (2024), empresas que utilizam chatbots registaram um aumento médio de até 30% na produtividade das equipas de atendimento, principalmente devido à automatização de tarefas repetitivas e à triagem inicial de solicitações.
De acordo com o Salesforce State of the Connected Customer (5ª edição), 65% dos consumidores esperam que as empresas utilizem tecnologias como chatbots para oferecer serviços mais rápidos e eficientes.
Vídeo tutorial: veja o processo na prática!
Visualize o passo a passo e tire todas as suas dúvidas sobre a integração do chatbot ao Bitrix24 neste vídeo que preparamos para você:
Veja mais fincionalidades do Bitrix24 para melhorar o seu atendimento e as suas vendas:
Dicas para optimizar o atendimento com chatbots
Um dos grandes diferenciais dos chatbots é a sua flexibilidade e capacidade de integração com outros sistemas e ferramentas de marketing digital. Para aproveitar ao máximo esta tecnologia, considere as seguintes práticas:
Actualize o seu bot regularmente: as necessidades dos seus clientes podem mudar, por isso é fundamental rever e ajustar as respostas automáticas periodicamente.
Integre o chatbot com o seu CRM: no Bitrix24, pode ligar o chatbot ao seu sistema de CRM para registar todas as interações e oferecer um atendimento mais personalizado.
Acompanhe as métricas: analise as conversas, avaliando o desempenho do seu chatbot para identificar áreas de melhoria. Taxas de resposta e satisfação do cliente são indicadores importantes a monitorizar.
Conclusão
A integração de chatbots ao Bitrix24 é uma excelente forma de automatizar o atendimento ao cliente, melhorar a eficiência da equipa e garantir que os seus clientes sejam atendidos rapidamente.
Com os benefícios de disponibilidade 24/7 e redução de custos, esta ferramenta é indispensável para empresas que pretendem escalar o seu atendimento.
Como parceiros oficiais do Bitrix24, a nossa agência oferece suporte completo e gratuito para configurar e optimizar a utilização do chatbot no seu canal aberto.
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