A nova atualização do Bitrix24 traz um recurso que promete revolucionar a forma como as equipas realizam reuniões virtuais: o Copilot com inteligência artificial já está disponível para as chamadas de vídeo na plataforma.
Com esta funcionalidade, tarefas como transcrição, geração de resumos e análises automáticas deixam de ser processos manuais e transformam-se em automações inteligentes, integradas directamente no ambiente do CRM.
Esta inovação tem tudo para impactar positivamente a produtividade das equipas comerciais e de atendimento, melhorando as funcionalidades do Bitrix24.
A seguir, irá entender o que é o Copilot, como funciona nas chamadas, os seus principais benefícios e como activar esta novidade agora mesmo.
O que é o Copilot e como funciona nas chamadas
O Copilot é um assistente com inteligência artificial incorporado no Bitrix24 que atua diretamente nas chamadas de vídeo.
Entre as suas funcionalidades destacam-se a criação de resumos automáticos das reuniões, análise de desempenho, geração de tarefas e agendamentos, transcrição completa das conversas e recomendações baseadas nos temas discutidos.
Ao iniciar uma chamada, o botão “Copilot follow-up” fica disponível para ativar o recurso. A partir desse momento, todo o conteúdo discutido é analisado automaticamente pelo sistema.
Após a reunião, são apresentados dados como pontuação de eficiência, identificação dos tópicos abordados, extração dos compromissos assumidos e sugestões de ações a implementar.
O aspecto mais relevante é a capacidade do Copilot em transformar discussões em tarefas estruturadas, com título, prazo e responsável definidos. Esta funcionalidade converte cada reunião num gerador automático de ações dentro do próprio Bitrix24, eliminando a necessidade de recorrer a ferramentas externas.
Além das chamadas, mais facilidade na organização dentro do Bitrix24
Esta não é a primeira inovação do Bitrix24 que simplifica o dia-a-dia das equipas. Antes mesmo da integração com IA, a plataforma já se destacava pela sua capacidade de centralizar informação e automatizar processos.
Entre as funcionalidades já consolidadas encontram-se o CRM com automação de vendas, gestão de projetos, controlo de tarefas, formulários personalizados e atendimento multicanal.
O Copilot vem complementar este ecossistema, acrescentando um novo nível de inteligência e agilidade. A transição de uma conversa para um plano de ação organizado torna-se assim um processo natural e intuitivo.
Benefícios do recurso para times de vendas e atendimento
Para equipas de vendas e atendimento ao cliente, a actualização com o Copilot traz melhorias significativas:
- Menos tempo com anotações manuais: as transcrições automáticas permitem total foco na conversa.
- Follow-up mais eficaz: tarefas e reuniões geradas automaticamente.
- Melhor gestão de equipa: métricas objectivas sobre qualidade e produtividade.
- Histórico completo: acesso fácil a tudo o que foi discutido.
Esta automação reduz falhas de comunicação, aumenta o cumprimento de acordos e contribui para operações mais fluidas, mesmo em equipas com alta carga de trabalho.
Veja mais funcionalidades do Bitrix24:
Saiba como ativar e testar Copilot chat
Para ativar o recurso de Copilot chat no Bitrix24, o processo é simples:
- Aceda à sua conta do Bitrix24;
- Inicie uma chamada de vídeo com outro membro da equipa;
- Clique no botão “Copilot follow-up”;
- Aguarde o carregamento do assistente na interface da chamada;
- Após a reunião, aceda ao histórico e veja os resumos, análises e tarefas sugeridas.
Se o botão ainda aparecer com o aviso “em breve”, verifique se a sua conta está atualizada ou contacte o suporte.
O recurso está a ser disponibilizado gradualmente, e pode exigir o uso da versão em nuvem do Bitrix24. No caso de empresas que utilizam a versão on-premise, é necessário verificar a disponibilidade com o administrador do sistema.
Como o chat Copilot impacta o relacionamento com o cliente
A inclusão do Copilot nas chamadas torna o atendimento ao cliente mais dinâmico e profissional.
O que antes dependia de registos manuais agora passa a ser documentado automaticamente, com maior precisão. Isso traduz-se numa experiência mais organizada, com respostas mais rápidas e menos retrabalho.
Além disso, o histórico das conversas passa a compor a base de conhecimento da empresa. Isso permite um atendimento mais personalizado e cria uma cultura de aprendizagem contínua entre as equipas.
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