Entre as funcionalidades mais eficientes do Bitrix24, está a criação de frases pré-definidas no chat. Elas permitem que a sua equipa de atendimento responda de forma rápida e consistente, garantindo uma experiência de suporte ágil e profissional.
Se você quer entender todos os detalhes e aprender como configurar essas mensagens no seu sistema para melhorar o seu atendimento, confira o conteúdo abaixo.
Benefícios de Usar Mensagens Automáticas no Bitrix24
Melhoria no Tempo de Resposta
Com frases automáticas pré-configuradas, os seus atendentes conseguem responder dúvidas comuns em segundos, reduzindo o tempo de espera dos clientes.
Consistência na Comunicação
As respostas padronizadas garantem que todos os clientes recebam informações claras e uniformes, sem divergências.
Aumento da Produtividade
Ao automatizar respostas para perguntas frequentes, a sua equipa pode focar em questões mais complexas, melhorando a eficiência do atendimento.
Acessando o Contact Center no Bitrix24
Contact Center
Para começar, você precisa acessar o módulo de Contact Center no Bitrix24, que centraliza todos os seus canais de atendimento.
Integração com WhatsApp
Uma das integrações mais populares é com o WhatsApp, permitindo que suas mensagens pré-definidas sejam usadas também nesse canal de comunicação tão popular.
Banco de Dados de Respostas Pré-Definidas
No Bitrix24, você pode criar um banco de dados com várias respostas para as dúvidas mais frequentes, economizando tempo e padronizando a comunicação como toda a equipe.
Criação de Mensagens Pré-Definidas
Passo a Passo para Criar Mensagens
Você pode configurar mensagens automáticas de maneira simples. Basta acessar o menu de configurações e seguir as instruções para cadastrar suas frases pré-definidas.
Estrutura de Mensagens
Ao criar suas mensagens, pense em uma estrutura que seja direta e informativa, abordando as principais perguntas dos clientes.
Testando as Mensagens no Chat
Simulação de Atendimento ao Cliente
Antes de ativar as mensagens, teste o fluxo de atendimento simulando interações no chat para garantir que tudo funcione conforme o esperado.
Estrutura de Mensagens
Verifique se as mensagens estão claras e adequadas para o contexto do atendimento.
Quer ver o tutorial completo com exemplos práticos? Acesse o vídeo no YouTube e descubra como configurar suas frases pré-definidas no chat do Bitrix24!
